3月21日早10:00，“埃爾西”商場一樓，二百多名學員家長集體鬧事，派出所封鎖現場，隻有相關領導和派克負責人可以進入。烏泱泱的鬧事人群中，有舉人形海報的、有舉聯名捺印文件的、有舉租賃合同的、有舉銷售協議的……有徒手阻攔的。在一位自稱“京都X台記者，也是受害家長”的帶領下，向派克教育提出抗議，要求停止索要不合理的轉賬記錄，現場退費。

    樊素貞作為抗議主體法人，驅車從奧斯特曼酒店趕來，緊隨其後的是段宏猷、邵家輝和文卿。樊素貞一改往日奢華裝扮，身著一身素色休閑服，紮低馬尾，從容不迫地一邊向領導打招呼，一邊示意段宏猷亮出提前準備好的相關材料。人群中有不少惡意阻止的群眾演員，推搡尖叫，企圖製造更大的混亂。

    樊素貞是土生土長的烏市人，普通話不是很標準。父母離異，從小與母親相依為命，性格堅強，特別能吃苦，有很強的逆境生存能力。19歲嫁給當時還是礦工工人的段士紳，夫妻二人相互扶持，從倒賣煤礦到創辦進出口貿易公司，期間吃了很多苦，如今也算頗有成就。在烏市，他們的名頭幾乎無人不知，無人不曉，在政商兩界都具有不小的影響力。

    可是這是京都，是一座甩烏市好幾線的中心城市，是他們的人脈所影響不到的地方。樊素貞隻能憑借自己過人的膽識和臨危不懼的魄力去麵對當前的危機，她坦言道：“我沒有殺人放火，也沒有卷款跑路，我在積極處理。也拜托各位家長積極配合財務要求，提供完整的繳費憑證，才能加快退費進度，盡快給雙方一個合理的交代。”

    有家長道：“課寶上顯示多少，我們就交了多少，有什好提供的，按課寶退就行了。再說，課都上了這久了，誰還會保存什繳費憑證？”

    樊素貞道：“你在商場買件衣服，沒有購物小票，隨便一句“你們係統內部有標價，就按那個標價退就行”，人家會退給你嗎？別說派克才開了一年，就是十年，隻要雙方有交易，銀行都能調出交易記錄。派克是遇到些問題，但也有正規的財務流程，不是你想當然的說退就能退的，那萬一公司沒收過你的錢呢？”

    家長道：“笑話，沒收到錢，為什要在課寶上錄課，這不是自相矛盾嗎？”

    有關錄課的事情樊素貞不清楚，文卿出麵道：“錄課是為了統計學員的上課信息，上一節課就劃一節課時，劃一節課時就少一節課時，直到劃完為止。贈送也會錄課，不然你怎知道自己的課時是不是劃完了？至於實收學費，出於人為操作的原因，難免存在多收少錄或少收多錄的可能，課時劃錯了不要緊，費可不能再多退或少退了，這也是為雙方的合法權益考慮。”

    家長道：“說得好聽，我們怎知道你們是不是在拖延時間？”

    段宏猷立即播放了一段通話記錄：

    家輝道：“您好，是高月的家長嗎？我是派克工作人員，需要核對一下您孩子的課時問題，請問您孩子報了幾次課，交了多少錢？”

    家長道：“派克？為什要問這些，你們課寶上不都有嗎？”

    家輝道：“現在係統有誤，需要跟您本人核實一下。”

    家長道：“這樣啊！我們報課都是成年成年報的，報多少課就交多少錢，你問這些我也記不太清楚，反正都是找你們廖校長報的，具體情況你問她吧。”

    家輝道：“您確定交過費的嗎？課寶顯示0金額，您報完課沒關注過嗎？”

    家長道：“怎可能？”

    ……

    播放到一半，樊素貞打斷道：“好了，都別抬杠了。有些證據我們還不方便全部公開，但是現場領導都在，我相信他們一定會還我、還大家一個公道。”

    樊素貞所指的證據除了錄音，還包括和房東的租賃合同、往來信件、溝通記錄、打款賬單、以及斷電前後視頻；和商場的溝通記錄、定金收據；關於廖廷花私自收取四萬多現金，以及異常贈課的情況說明。

    段宏猷提前將所有證據複印齊全，現場交給領導們閱覽，還出示了昨天晚上家長群消息，並在一旁口頭解釋。言行舉止都很到位，來龍去脈基本就清楚了。

    文體局領導率直道：“交多少就退多少，人之常情嘛。樊校長也沒說不給你們退，隻是讓你們提供付款憑證，這是合法流程。你們先回去，盡量找找。後續的事情，我們監管部門會持續跟進的。”

    家長道：“他們二月份就停課開不下去了，還一直以電路故障、更換新校址、新校址裝修為由欺騙我們家長，如果不是廖校長在群發解約公告，恐怕現在我們都還被蒙在鼓，這讓我們怎能放心回去？”

    樊素貞道：“沒有欺騙，都是實情。剛才的錄音你們也都聽到了，你們的廖校長跟公司還有沒解決的問題，在沒弄清楚事情原委前，別急著下判斷。房東惡意斷電後，我們一直在聯係商場出麵解決，更換新校址也是商場給我們的解決意見，定金交了，裝修公司也進場了，商場才臨時變卦，這是我們都決定不了的事情。現場王經理也在，不信你們可以問問他。”