“奶奶，您這件衣服不是在我們這買的。我不能跟你退貨。”服務員耐心的和顧客解釋。

    “你這姑娘長得挺漂亮，怎不認賬呢。我是你家的老顧客了。除了你家我誰家也不去。”

    “奶奶您看這牌子和我們這的不符。”

    “我不懂你說得什牌子。我隻記得來過你們這。”老人說著還有些急，從自己包翻找著什。

    顧總叮囑助理幾句，助理走過去幫忙解決問題。

    助理走上前，“奶奶，您別急。我來幫你。”

    “小夥子，謝謝你。我記著有小票。怎找不到了。”老人翻找著，彎腰的空，老人脖子的牌子掉了出來。

    助理掃了一眼，心中有了答案。

    “奶奶，您這衣服是我們這的。她新來的不清楚。您告訴我您想換貨，還是退貨。”

    “我想換貨。這衣服太小了。我兒子穿不下。”

    “好，我知道了。奶奶這樣，咱們給您兒子打個電話，讓他來親自試試。要不然還是不合適。”

    “小夥子，你這主意好。你等等我找找兒子電話。”

    “不著急，您慢慢找。”

    “小夥子，我不記得了。”

    “奶奶，您這個牌子好漂亮。”

    “看我，這牌子上有電話。你給我兒子打電話。讓他來試衣服。”老太太經助理提醒，想起牌子上的電話。

    助理給老奶奶家人打完電話。扶著老太太坐下休息。助理安排好這一切。回來給顧總匯報工作。

    “顧總，老太太是阿爾茲海默症患者。我給她家人打了電話，她的家人正往這趕。”

    “做得很好。跟咱們員工說，什時候也不要跟咱們顧客不耐煩，麵對顧客的需求。要細致耐心。”助理聽完顧總的指示，又回去陪老奶奶一塊等著了。

    過了沒一會，老人的兒子到了。

    “媽，可算找到你了。你怎又亂跑。”男人急的滿頭大汗。

    “不著急，媽沒亂跑。媽是看你衣服不合適，想給你換一個大一碼的。”

    “媽，兒子長大了，自己會照顧自己。你隻要照顧好自己就好。你知道你不見了，我有多急。”

    “兒子不急，媽不會走遠的。我就是來這換件衣服。你看這件好不好？”

    “好。就這件。”兒子順從的穿上媽媽選的衣服。

    “真好看。”老太太高興的拍著手。

    男人偷偷的付了錢，並向助理和商場工作人員表示感謝。

    “不用謝，能看出奶奶是我們這的老主顧了。她要是下次來，我們一定好好招待她。她一個人在家也悶。”助理跟男人解釋道。

    “謝謝你們。下次她要是再來，你們配合她一下。我媽她一輩子為我操碎了心，就是得了這病，想的也是我。但是我工作太忙了。沒辦法，隻能把她一個人留家。你們放心，費用我來支付。”

    “沒關係的。阿姨挺好的。一開始我們沒明白怎回事。要是再有下次，我們一定好好招待她。”

    “謝謝。”

    “這是我們應該做的。”助理服務周到。

    男人帶著老奶奶走了。

    “顧總，您給我展示了什叫人性化服務。”

    “嚴小姐，你高看我了。與人方便與己方便，互惠互利。經商本質上就是人情世故。在不耽誤工作的情況下，幫人一個小忙，這又有何不可。”

    “顧總把經商提高到一個高度了。”

    “實在擔不起這個虛名。我剛來湖城時，也受到了許多不知名的陌生人的恩惠。也算一種回報吧。和諧創造價值。我其實一直想幫助這些老人多做一些事情，老齡化社會嚴重，老人們經受各種病痛折磨，不能因為他們得病了。就受到社會的排斥。就比如這逛商場，老年人因為各種不方便，一看這商場高大上，他們自覺排除在外了。還有一些機構統計什購買力?老年人不是主力消費群體。這本質上就是對這個階層的一種不尊重。”

    “顧總確實如此。”

    “我的這些老主顧，都是附近的老鄰居。幾十年我們都是一塊過來的。我們的商場發展到今天離不開他們的支持。所以為他們做一些小事。不算什。我其實想推出一些更方便顧客的政策，比如幫助行動不便的顧客提供免費送貨上**，或者提供更便利的銷售方式。這些都有在嚐試。超市也推出了一些進社區的活動，更方便顧客在家門口選購。”

    “顧總，真是把服務做的精準到位。”

    “別的比不上，隻有在服務上做得更細一些。”

    榮榮和顧總談的越深入，越佩顧總。作為富一代，肯於吃苦的精神，和精準的洞察市場的能力，還有那頑強的學習能力，哪一樣都是現在年輕人學習的榜樣。

    倆人正聊的盡興，助理過來跟顧總交代幾句。

    “嚴小姐，我有些急事需要處理一下。馬上回來，你和你的團隊四處轉轉。”

    “好的。”

    顧總離開，助理留下來招待她的團隊。

    榮榮和團隊人員選取了一些特色店鋪，做為宣傳的一個方向。

    這章沒有結束，請點擊下一頁繼續！

    在轉店過程中，榮榮看到一個熟悉的身影。

    “雲珩你怎在這？”

    “榮榮姐，這巧。這家店是我們公司的實體店。我順路過來看看新品的銷售情況。”

    “我采訪的第一對象就是顧氏集團的董事長，顧總。”