4、導遊講解能力。導遊人員要學會對相同的題材從不同角度講解，使其達到不同的意境，滿足不同層次和不同審美情趣旅遊者的審美要求。5、特殊問題的處理和突發事件的應變能力。旅遊活動中出現問題和事故在所難免，能否妥善處理問題和事故是對導遊人員的考驗。臨危不懼、處驚不亂、頭腦清醒、處事果斷、辦事利索、隨機應變是導遊人員處理問題和事故時應有的素質。旅遊活動中出現問題和事故的時空條件、問題和事故的性質各不相同，不允許導遊人員墨守成規，而應該根據不同情況采取相應措施，合情、合理、合法地予以處理。(五)心理素質。導遊服務的複雜性和特殊性，決定了導遊人員不能隻掌握一些操作技能，而是要全麵培養自己的各種能力：敏銳的觀察能力、準確的判斷能力、冷靜的思維能力、較強的自控能力等，這些都屬於人的心理素質範圍。導遊人員的良好心理素質是導遊活動成功的重要保證。1、敏銳的觀察能力和感知能力。導遊講解“貴在靈活、妙在變化”，而靈活變化的依據是通過導遊人員的觀察得到的信息。有位優秀導遊員把成功的導遊服務總結為16個字：注意觀察、鑒貌辨色、隨機應變、靈活導遊。就是，導遊人員要善於通過不同方式自覺觀察並發現旅遊者的心理變化和需求，及時調整導遊講解的詳略、深淺和快慢，使其更具針對性。這樣，才能將大部分旅遊者吸引在導遊人員身邊，導遊活動才有可能成功。在參觀遊覽現場，導遊人員不僅要注意觀察旅遊者，還要善於觀察周圍的事物和環境。若發現異常變化，就得當機立斷，或改變遊覽線路，或幹脆把旅遊團(者)帶離現場，以免發生意外，保證旅遊活動順利進行。、冷靜的思維能力和準確的判斷能力。導遊人員在帶團過程中，需要冷靜思考各種各樣的問題並且準確判斷，采取有效措施，正確予以處理。當遇到險情時，更要求導遊人員沉著冷靜、果斷處理，這樣往往能化險為夷，避免事故的發生；出現問題後，如果措施果斷，處理合情、合理、合法，會減少損失和不利影響。事實證明，導遊人員處事沉著果斷會提高威信，明智地、合情合理地解決問題讓遊客信服，就能使客、導雙方同心協力，共同爭取旅遊活動的成功。

    、較強的自控能力。導遊人員應該是一個心理健康的人，是一個十分自尊的人，是一個無論在什情況下都不會放縱自己、感情用事的人。

    (1)理性的心理品質。導遊人員必須具有理性的心理品質，時刻明白自己的角色是“服務員”，自己的任務是為遊客提供服務。一上團，導遊人員應該很快進入角色並不受任何外來因素的影響，要始終精神飽滿、熱情友好、笑口常開。

    ()不卑不亢。導遊人員與旅遊者、入境旅遊團領隊及其他人員交往時，應既不驕氣又不膽怯，始終沉著自然、不卑不亢。

    ()雙贏原則。旅遊活動時，導遊人員與旅遊者及其他人員之間出現矛盾、發生糾紛是常有的事，旅遊者有時會對導遊服務工作挑剔、指責，甚至無理取鬧。對此，導遊人員不能感情用事，與之爭高低，做“嘴上勝利者”，而要以理服人，並且理明則讓，力爭雙贏，避免發生正麵衝突。

    (4)克服厭煩情緒。在較短的時間內，人們多次、幾十次去同一景點，一般都會產生厭煩情緒。但對導遊人員而言，這種情緒卻是做好導遊服務工作的巨大障礙。一名合格的導遊人員去一個曾經到過上百次、上千次的旅遊景點，都應該像第一次遊覽那樣興奮，並因此感染旅遊者一起遊覽、一起欣賞美景，加上導遊人員的精彩講解，遊覽活動就有可能成功。可以這，克服厭煩情緒是導遊人員做好導遊工作的前提條件之一。(六)身體素質。導遊服務工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作，為了適應這項工作，導遊人員不僅要有豐富的知識、較強的語言表達能力和嫻熟的服務技能，還必須有健康的身體。導遊服務工作要求導遊人員能走路、會爬山，能適應各地的氣候、水土和飲食；能為旅遊者四處奔波，滿足他們的正當要求、解決他們的困難；能適應長期在外、連軸轉帶團、體力消耗大、無法正常休息的工作特點。”洛洛再一次流利的出了答案。

    “洛洛，你什時候能把你這腦子借給我用用啊！你怎就那多公式呢？”雨筱滿臉羨慕的看著洛洛。

    洛洛得意的看著他們，享受著他們崇拜羨慕的目光“沒辦法，誰讓我生腦子就這好呢？你們啊就隻能後努努力了啊！”

    “不知道你們有沒有啊，我現在就是有一種想一巴掌拍死她的衝動！”雨筱咬牙切齒的看著洛洛到。