第四卷 信營銷成功案例集錦及專家心得 第九章 關注微時代下的大機遇

    微信是一款顛覆級的產品，WeBOX通過微信公眾平台，實現智能係統的遠程控製，可謂是站在“巨人的肩膀上”，通過“互聯網+智能移動終 端+智媒體”相結合的方式，實現智能生活的顛覆式體驗。

    微信CRM

    最近很多行業的朋友都在談“微信CRM”，即：客戶關係管理。但是使用微信CRM的很多潛在商家，卻對如何做微信CRM有很多的迷惑，他們突 出的表現是不知道如何下手，實質上是對微信CRM的本質和原理缺乏認識。

    CRM原理探究

    傳統的客戶銷售，是通過展會、用戶登記、購買客戶資料等方式取得客戶線索，然後通過電話、郵件、上門拜訪等方式推進客戶下單。傳統 的CRM就在於維護和關懷這些已消費的客戶，促成其“二次消費”。

    在傳統客戶銷售方式，會存在“口碑傳播”的情況。例如一個客戶感覺不錯，推薦了另一家客戶也來購買下單。但口碑傳播帶來的成交率 ，在不同的個案中，體現是完全不同的。微信則具有“口碑傳播”的天然優勢。在微信上發現一個好的商品，微信用戶就會轉發給有需要的 朋友。這樣的傳播本質也會是“病毒效應”，如核裂變一般為商家帶來客戶量。而這就是微信作為客戶營銷手段、與傳統客戶銷售方式相比 的突破性轉變。所以說，快捷的口碑傳播，是微信CRM優越性的最本質原理。

    基於這樣的本質特點，就需要商家後端的客戶數據庫也要有所變化，區分哪些客戶是“二次消費”，哪些客戶是新來客戶，而新來的客戶中 又是哪些客戶推介來的。這樣的區分，能製定不同的客戶維護與返利策略，便於良性循環。

    營銷工具的整合

    傳統的客戶營銷，通過短信、直投等方式。需要有信息整合的業務係統和這些投遞方式的技術接口，而且要花費一定的成本，例如短信費、 郵件推送服務器維護費等等。

    而微信具備整合推送工具的優勢，商品信息可以快捷地推送到客戶的微信客戶端，這種信息推送的最大特點是便捷和低廉，這使得其他推送 方式相形見絀。

    目前已有不少品牌網店隻通過微信推送商品圖文，就能得到超過10%下單的驚人轉化率。現在也已經有很多商家把自己的運營管理係統與微信 開放接口相連，以實現無縫的推送，便捷的服務提升了客戶滿意度。

    前提條件

    如何推進微信手段在CRM中的落地呢？我認為，下麵幾項條件是必須的前提。

    首先，對自我業務的認知度。運營成熟度不高，盈利收入模式不成熟的公司，最好不要輕易搞很多的客戶關係管理。對自我業務有足夠的認 知度，能清楚地知道為客戶提供什，再來通過微信CRM獲得更好的客戶來源，這才是正路。微信CRM隻是個創新手段，專業比關係重要。

    其次，更好地使用數據。如果產品好（或服務好），微信CRM能帶來海量的客戶。但如何使用這些客戶數據，則是更大的學問。除了前麵提到 ，老客戶的“二次消費”與不同來源新客戶的返利策略要不同。根據自身產品（或服務）特點，在不同客戶上施加的營銷策略也存在與傳統 CRM完全不同的分析方法。微信CRM應比傳統CRM在客戶數據上做更深入的探究。

    最後，跟得上的服務。任何新事物，都是一把雙刃劍。所謂的口碑傳播，也會有“惡名”的傳播。甚至會有類似淘寶“差評師”一樣惡心的 事情出現。但身正不怕影子斜，跟得上的服務和客戶關懷，才能充分地發揮出微信CRM的優勢。

    數字出版業

    筆者非常看好微信帶動的數字出版的未來，日前專程拜訪了MTC創始人雄歌，請他就微信和數字出版的關係發表了自己的觀點，梳理如下：

    閱讀習慣正在發生變化

    目前以拷貝紙質版變電子版，用平台推送的“傳統數字出版”模式正在受到巨大的挑戰，這個挑戰不是來自於終端、內容、寬帶、平台、資 金和品牌，而是來自新生代讀者閱讀習慣的變化。隨著微信公眾平台的開通，騰訊科技、財新網等紛紛加入這一平台，筆者平常的閱讀（資 訊類）需求基本上都能夠在上麵解決，它完整地解決了碎片閱讀的需求，人們的閱讀習慣正在悄悄發生變化。

    為什用戶喜歡這種“訂閱”模式？

    目前的各類手機閱讀軟件，必須要用戶下載APP才能得到更好的閱讀體驗，這種模式對更多的普通用戶要求較高，而且推廣成本很。