真誠的分享

    在不抱怨的旅程中，我做得還不錯。我已經能夠連續幾不抱怨，並且能感覺到這正改變著我的生活。

    但是我的丈夫讓我停止。他，我現在不如過去那幽默了。我猜，這沒準兒是因為他認為抱怨很有趣，而我再也不會跟著他一起抱怨了。

    這讓我感到難過。

    ——匿名

    “現在，在我看來，諷刺整體來是魔鬼的語言；因此很長時間以來我都不再語出嘲諷了。”

    ——托馬斯·卡萊爾（has arlyle）批評與諷刺都是抱怨。當你做出批評或諷刺，請移動手環。

    批評的意思是：以指責的方式指出別人的錯誤。所以，“建設性批評”一詞實際上本身就是矛盾的：要建設，你是在構建某種東西；而批評，則是在拆除某種東西。當你在“批評”別人時，你永遠無法做到有“建設性”。

    “人們都要別人批評自己，但是他們真正想要的其實都是表揚。”

    —— 薩默塞特·毛姆（ serse augha）沒有人喜歡被批評。而且，我們的批評往往隻會擴大卻不會消弭被我們批評的事端。

    傑出的領導者都知道，人們對欣賞的回應遠比對批評的回應熱烈。欣賞能激勵人們表現優越，以獲得更多賞識；批評則使人耗損。當我們貶低別人時，其實也是在默許此人往後依然故我，認定自己永遠做不好工作。

    如此，就形成了一個惡性循環。一個人犯了錯，老板批評他；然後員工覺得自己能力不夠，於是犯了另一個錯；老板又批評了他……如此下去，更多的錯誤引發更多的批評，更多的批評招致更多的錯誤。

    解決問題的關鍵是，不要討論這個人在過去沒有做到什，而是討論一下你希望他在未來做些什。不要：“你又沒有在下午五點前交回計時卡！你在幹什啊，蠢貨？”而是試著：“你應該在下午五點時交回計時卡。我相信你一定能記住。”

    批評是一種攻擊。當人們被攻擊時，他們往往會有兩個選擇：奮起反抗或回避逃離。他們也許不會反抗，但是不要以為隻要他們撤退了，戰爭就能結束。所有人都渴望擁有控製力，如果獲得控製力的唯一方法是做出消極挑釁的行為，那他們一定會這做。

    關注會驅動行為。我們大概都覺得應該是行為在引發關注，其實不然。如果我們批評某人，就等於在誘使我們所批評的一切繼續發生。你的配偶、孩子、員工和朋友皆是如此。在蕭伯納的劇作《賣花女》中，賣花女曾對上校解釋過這個現象：“你看，真格的，除了大家都學得來的事（服裝儀容和話得體），淑女和賣花女的差別不在於舉止行為，而是在於別人怎對待她。我對教授而言永遠是賣花女，因為他總是以對待賣花女的方式對我，也永遠都會這樣做；但我知道，對你而言我可以是淑女，因為你總是以對待淑女的方式對我，也永遠都會這樣做。”

    “無論你想傳授的是什，你都要在學生中灌輸自豪感而不是羞恥感，以此來教會他們。”

    ——哈維·麥凱（harvey akay）每個人創造自己生活的力量都非常可觀，遠超過我們所能想象的。我們對他人的觀感，決定了他們在我們麵前會呈現出什樣貌，以及我們與他們之間的關係。我們的言語會讓對方知道，我們對他和他的行為有著什期望。如果言語中帶有批評，他的行為就會如實地反映我們所批判的內容。

    我們都知道，有些父母隻會注意孩子不理想的表現，而不去讚賞他們所拿到的好分數。當孩子把得了四個 a 和一個  的成績單帶回家，父母會：“怎會拿  ？”父母注意的焦點，就隻是那一個普通的分數，而不是其他四個優異的成績。

    我自己的女兒莉亞一直以來成績優秀，但不知何時起成績開始退步。當她把成績單拿回家時，我會稱讚她在某些科目上表現優異，絕口不提那些分數很低的科目。

    “看到那些很低的成績，你不生氣嗎？”她問我。

    我：“我為什要生氣呢？這些都是你的成績。你自己滿意就好了。”

    她自己對那些成績並不滿意，於是很短的時間內，她的成績全部有所提高。若我當時隻是一味地批評她取得了不好的成績，她可能會覺得自己喪失了控製力，為此感到生氣，並讓所有的成績都下降，以示她自己掌控著自己的分數。當我給了她機會，讓她決定自己的成績到底是否理想，她做出的選擇、取得的進步其實遠遠超過了我能夠鼓勵她取得的成績。

    領導別人，這聽上去是一個令人心生畏懼的任務。批評往往是那些沒有真正領導力的領導慣用的手段。

    領導者的工作是激勵所有人盡自己最大的努力，表現到最好。當員工做到了自己的最好，公司無疑會受益，員工本人也會感到強烈的成就感、滿足感。他們會感到自己發現了之前一直沒有意識到的秘密潛力，並為此感到興奮。當員工做得更多，發覺自己更多的能力、潛力，他們會成長，這令他們感到興奮與振奮。

    領導者的工作就是要心維持激勵與指導的平衡。

    “什樣的老板擁有什樣的員工。”

    ——j 保羅·蓋蒂（j paul gey）一段時間以前，我應邀在一個會議上發言。會議開始之前，我與會議讚助公司的首席執行官坐在一起聊。他白手起家，從一個簡單理念開始，僅僅用了十年，就把公司發展為跨國、每年盈利數百萬美元的大公司。我們談話時，他告訴我公司是如何一步步壯大的，並且坦誠分享了自己曾經麵臨的最大挑戰。

    他：“有很長一段時間，我的員工們都恨我。確實，我能做成一些事情，但是員工們都害怕我的批評，並因此變得焦慮。我們公司此前一直在爆炸性地成長，但那時逐漸走入了瓶頸，甚至業績開始下滑。”

    “你是怎做的呢？”我問。

    “我得學著如何不打擊別人的積極性並激勵別人。”他，“我在無意中離開公司到美國西部地區進行了一場旅行，但是學到了重要的一課。”

    我問：“你學到了什呢？”

    他回答：“我去趕牛。我應該是要讓牛群一直前進，但是我發現自己常常把牛群驅散。有一次我趕牛趕得太用勁了，幾乎造成牛群的騷亂。後來，我就問一個有多年經驗的牛仔，我到底做錯了什。他告訴我，牛行動之前會先把重心轉移到自己想要去的方向上。他跟我，在牛開始行動之前，不要趕它們。我隻要輕輕推它們，直到我看到它們把重心轉移到了我想要去的那個方向。一旦它們的重心轉移完畢，我就可以高枕無憂了。”