中國缺什　日本缺什

    近藤大介在書中調侃了中國人和日本人的種種“曆史劣根”與“現實劣根”，譬如，中國缺少優質服務，連微笑都要咬著筷子反複練習；日本的７－１１（便利連鎖店）來了中國就變味了；中國人的技術不細膩，比起老祖宗差遠了，要是古代有諾貝爾獎，中國年年會得；中國人不團結看來是改不了，競爭也總多“惡性”。對於日本人，作者也沒留情麵：視野狹窄、缺少責任心、後繼力量堪憂。

    ●周媌／整理

    中國缺什？微博、網絡、報刊雜誌每天都在回答這個問題，但從一個日本人口中說出來，總會覺得有些不自在。

    一位久居北京的日本學者，回東京後僅用３個月就寫了一本書，名曰《中國缺什，日本缺什》。作者在書中調侃了中國人和日本人的種種“曆史劣根”與“現實劣根”，譬如，中國缺少優質服務，連微笑都要咬著筷子反複練習；日本的７－１１（便利連鎖店）來了中國就變味了；中國人的技術不細膩，比起老祖宗差遠了，要是古代有諾貝爾獎，中國年年會得；中國人不團結看來是改不了，競爭也總多“惡性”。對於日本人，作者也沒留情麵：視野狹窄、缺少責任心、後繼力量堪憂。

    《中國缺什，日本缺什》一書作者近藤大介，日本明治大學講師。他在中國居住數年，其間在《看天下》雜誌和《經濟觀察報》上撰寫專欄，敘事風格輕鬆詼諧，時常將中國人司空見慣的現象娓娓道來，既非尖銳批評，又非一味吹捧，幽默與自嘲中多帶誠懇。

    以下是我們摘錄的該書一些片段。

    不妨對照想想，近藤說的是那回事？

    中國缺什：優質的服務

    機場安檢：慢鏡頭ｖｓ高效率

    前方的入境檢查處和我之間隻隔了大概十位旅客，我可以清楚地看到那的工作人員的一舉一動，於是我索性開始觀察起來。

    “這些大廚身手也太慢了吧！”

    工作人員緩慢的動作，讓我感覺自己正在看“慢進”的錄像。

    對比起來，日本成田機場或者羽田機場入境檢查工作人員的身手才真的像是在廚房忙活的中餐名廚——迅速將護照翻到印有旅客照片的那一頁，過機掃描驗證，在空白處蓋上入境日期，然後將護照遞還給旅客——整個過程僅僅持續１０秒左右，而且在最後“遞還護照”的環節中，工作人員一定會將護照的正麵對著旅客，同時麵帶微笑。１０秒的時間意味著工作人員每分鍾可以完成５至６位旅客的入境檢查，所以，即使前麵還排著２０多位旅客，也最多隻需要等候３至４分鍾的時間。

    出租車：司機為王ｖｓ顧客至上

    在日本，為了保證乘客的身心舒

    暢，如果是夏天，司機會問乘客：“您喜歡將冷氣開到什程度呢？”如果是在冬天，則會詢問暖風的強弱程度。不僅如此，司機出於對車內乘客的安全考慮，不會突然加速，不會急車，在十字路口拐彎的時候會減速慢行。到達目的地之後，司機會先轉過身來麵對乘客，說：“感謝您的搭乘！請不要遺忘隨身攜帶的物品。”然後轉過身來，仔細確認乘客有沒有遺留物品，最後與乘客點頭道別。在這一連串的過程中，司機必須保持自然的微笑——對於日本的出租車司機來說，這儼然就是“常識”。

    當場景轉到中國，出租車司機和乘客之間的身份也發生了反轉：“師傅，麻煩您了，請您送我們去北京外國語大學，行嗎？”

    “我不去！”

    “你可千萬別這說啊。今天晚上，這位從日本遠道而來的著名作家要在北京外國語大學舉行一場演講（我說謊了）。這是一場紀念中日邦交正常化４０年的演講，有１５００多人將會到場參加。為了中日兩國的友好，請您無論如何送我們一程吧。”

    “長安街和三環那兒都堵，去不了！”

    “哪條路都行，您選條好走的吧。從南二環繞過去都行。”

    “那也隻有五六十塊錢，不去！”

    “那和去機場一樣，我付您１００塊。”

    “開空調還得耗油，我不劃算啊！”

    “空調錢我們出，再多給您十塊。”

    就這樣，我和朋友終於坐上了車。

    可剛一開車，司機就非常不耐煩地念叨了起來：“真是不想去啊！”

    日本缺什：責任感

    逃避責任的企業

    由於全公司都采取了“逃避責任”的消極做法，所以很多絕佳的新產品策劃都因此被打入了“冷宮”。同時，在這種“不良模式”循環往複的過程中，新產品研發部門的工作人員也漸漸失去了熱情和鬥誌，從而導致新產品策劃的數量銳減。然而，盡管如此，全公司依舊不思悔改、我行我素。現在看來，其中的原因可以歸結為一點——“零”產品就是逃避責任的最好方法。

    逃避責任的語言

    日本人自古以來說的日語就是一種“逃避責任”的語言。在中文的句子中，“我”“你”“他（她）”等主語一定會出現在句首，所以中文是一種“主體性語言”，日語是一種“客體性語言”。

    從２００９年到２０１２年，我一直在北京的一家日本公司工作。在那段時間，我經常翻看中國公司的董事會會議記錄，其中頻繁出現這樣的記述：

    “Ａ董事長和Ｂ總經理批準了Ｃ議案。”

    這句話說明Ａ董事長和Ｂ總經理對Ｃ議案負有完全責任。

    但是，在日本公司的董事會會議記錄中，卻經常出現這樣的表述：

    “Ｃ議案獲得了董事會的批準。”

    批準議案的是Ａ董事長還是Ｂ總經理，還是與會的全體人員？通過這樣的記述我們根本無法判斷。乍一看，好像全體與會人員都是責任人，可實際上卻是“沒有人對Ｃ議案負責”。

    逃避責任的國名

    “日本國”這樣一個國名本身就是一個非常不負責任的名字。

    比如，中國的全稱為“中華人民共和國”，表示這個國家為“共和國”形態。

    美國的全稱為“美利堅合眾國”，表示這個國家為“合眾國”形態。韓國的全稱為“大韓民國”，表示這個國家為“民國”形態。但是，隻有日本的全稱為“日本國”，通過這個國名根本無法判斷國家的形態。

    逃避責任的球隊

    在２００２年世界杯１６強淘汰賽中，日本隊在仙台迎戰土耳其隊的比賽，真是令人終身難忘。

    利用特魯西埃教練布置的“逃避個人責任”的戰術，日本能夠輕易地將球運至對方球門附近。但是在麵對對方球門準備射門的時候，由於每次場上的情況都不一樣，所以，特魯西埃教練提供的“行動指南”也就失效了。這個時候，球員本該當機立斷地提腳怒射，可是日本隊的球員們誰都不願意承擔責任，所以隊員們並沒有射門，而是選擇了彼此傳球。

    中國缺什：協調一致的團隊精神

    開會：日本紳士ｖｓ中國戰士

    在日本的公司，開會的主要目的是讓員工非常紳士地調節與其他人的關係。