新人巡店，巡什?

    術·禦

    作者：何青

    巡店工作對於任何一家公司來說，是銷售部門在市場上的排查兵。巡店人員的工作日誌，是銷售市場的晴雨表。如何客觀真實地畫好這張晴雨表，如何通過自己的工作令公司掌握到客觀真實的店麵陳列情況、店員的實際表現、店內促銷活動的執行、客戶對我們的支持程度、客戶服務以及市場情況等，從而讓公司給予全麵布局、合理規劃，推進市場工作的進一步改進、拓展，這是巡店的重要之處，也是巡店的意義所在。

    對於新入職的巡店督導，不但要知道在巡店的過程中需要觀察、了解、發現門店的獨到之處，更要掌握門店布局、陳列、服務、人事管理等方麵的欠缺之處，類似於中醫診療，不動聲色、洞察秋毫，從而對症施藥、瓦解病症。下麵，我們就把中醫問診時的診療手段運用到巡店督導的工作當中，便於各位新入職的巡店人員理解、記憶。

    一、望

    在巡店過程中，眼觀四麵，無疑是各位巡店督導最常用到的巡店方法。

    自店外向店內，分步觀察、記錄，項目內容如下：

    1.門店門口有無積水：路麵不平整、雨雪天、生活用水等，都可能導致店門口積水，潛在顧客路過門口有大灘積水的門店，首先會對門店內衛生產生負麵印象，其次，注意力會放在如何繞過這灘汙水上，降低了其進店幾率。

    2.門口有無台階：尤其對於嬰童門店，這無疑是安全隱患，可架設斜坡，並設立明顯提醒標誌。

    3.門口有無垃圾堆放、潔具用品：理貨產生的紙箱、更換下來的廣宣品、打掃衛生用的潔具，隨意堆放在門口，占用了進出門店的通道，且讓顧客產生不良的心理反應：門口都如此雜亂，店能好到哪去？

    4.空調外機是否正對走道：諸多門店的空調外機都架設在正對顧客走道的外牆上，尤其是夏天壓縮機工作的時候，空調外機吹出大量熱空氣，路過的顧客避之不及，極大降低進店率。

    5.店內有無過期海報：過期海報浪費了店員大量的工作時間跟顧客解釋，且會導致顧客對門店信任度降低。

    6.店內商品：合理的品牌選擇、品類規劃、布局、排麵豐滿度、商品清潔度是決定門店銷售額的基本及重要元素。

    7.店員：儀容儀表是否大方得體、服裝是否幹淨、整潔。如果說門店外觀是門店的第一張臉，那妝容得體的店員就是門店的第二張臉。

    二、聞

    聞聲響：

    1.店員是否高聲談笑：容易讓店內的顧客產生被冷落的感覺，且容易忽視準備進店的顧客。