卓越創新源自任務思維

    商業

    作者：馬丁·帕特拉(Martin Pattera)

    創新的成功並非源自對客戶本身的理解，而是對客戶所要完成任務的深刻理解。“任務”（jobs-to-be-done）思維可以識別真正的客戶需求，從而創造出突破性產品。成果導向型創新（ODI）是一種有導向、可預測、可衡量的創新過程，它融入了上述思維。

    如今的產品經理麵臨挑戰，既要擺脫商品化陷阱（即商品之間的差異性越來越低，使得消費者隻考慮價格與便利），又要找到可以同時實現盈利和市場份額增長的新產品。創新成為了關鍵，但必須從另一種角度來看待這個過程。

    “讀懂”外科醫生需求的手術刀

    倫敦帝國理工學院（Imperial College London）的團隊開發出了iKnife，這是一種能夠發現腫瘤的智能手術刀。該團隊著眼的不是產品，而是使用其產品的客戶要完成的任務。他們以“目標任務”思維問自己一個問題：“外科醫生在使用手術刀治療癌症時，想要完成什任務？”

    客戶在衡量一個解決方案（即產品）的價值時，考慮的是對於他們的目標任務，該產品能夠帶來多少令人滿意的結果。對結果的衡量則是基於完成任務的時間、出錯幾率以及所需資源數量。就切除腫瘤組織而言，外科醫生想要達成的結果是將患者體內殘留腫瘤的可能性降至最低，否則術後腫瘤還會重新生長。此外，他們還希望用最短的時間確定腫瘤組織是否已完全切除。

    iKnife的開發者著眼於實現這些目標。他們改良了一種用熱量切開人體組織的手術刀，使外科醫生可以在炙熱的刀尖灼燒人體組織時，對散發的氣體進行分析。這些氣體被吸入一種叫做質譜儀的高科技“鼻子”中，後者可以辨別癌變組織和健康組織所散發氣體之間的微妙區別。外科醫生在數秒鍾之內即可獲得辨別信息。 發明該係統的帝國理工學院博士佐爾坦·塔卡茨（Zoltan Takats）對英國廣播公司（BBC）表示：“iKnife幾乎可以即刻產生分析結果，讓外科醫生實施手術的精度達到前所未有的水平。”

    金融服務業的新商機

    傳統銀行提供個人顧問服務，目的是為客戶的各項金融任務提供支持。作為提供服務的交換，他們向客戶收取費用——借記卡月費、賬戶維護費、小額費、透支費等等。當喬舒亞·賴希（Joshua Reich）、沙米爾·卡卡爾（Shamir Karkal）和亞曆克斯·佩恩（Alex Payne）創建銀行服務“Simple”時，從另一種角度審視整個銀行服務流程。他們認識到，執行交易、檢查銀行賬戶餘額或弄明白哪種儲蓄產品適合自己，並不是客戶想要完成的任務。客戶要的是一種金融服務產品來管理自己的財務。

    秉持這種基於任務的思維模式，這幾位創始人結合自己在科技行業的經驗，開創了一種銀行服務，著重於幫助客戶以前所未有的簡單便利管理財務。“Simple”並不是一家銀行，而是與其他銀行合作，處理所有典型的日常銀行服務，並專注於建立更佳的銀行客戶體驗。它通過在線和應用兩種方式向客戶提供即時購物數據，讓客戶能夠製定預算計劃，設定並跟蹤自己的儲蓄目標。客戶可以每月自動指定一定金額用於完成目標，也可以通過各種詳盡的報告分析自己的支出和儲蓄行為。

    “我們寄予這些功能的希望是，能夠實現人們過去一直努力、但難以實現的東西，”“Simple”創始人兼首席執行官喬舒亞·賴希接受VentureBeat采訪時說。客戶也認同這一點。就在正式啟動一年後，“Simple”宣布，其全年處理的交易額超過10億美元。顯然，這一服務幫助客戶更好地完成了自己的銀行目標任務。