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    對於很多人來說，NCR也許並不是一家耳熟能詳的公司，但卻很少有人沒享受過NCR服務係統帶來的便捷。作為一家全球自動櫃員機、自助結賬係統以及其他自助和輔助服務解決方案的企業，NCR自1984年登陸中國市場以來，已經在國內各大銀行、信用社、郵局、融資機構以及餐飲、醫療、旅遊等領域的自動化服務係統中，牢牢占據了較大的市場份額。

    為了進一步推動中國信息化科技創新業務的發展與建設，近日，NCR在杭州舉辦了2011年NCR公司用戶年會暨創新與發展高峰論壇。會上，NCR亞太區產品市場副總裁Peter Frielick指出：“在金融領域，消費者均表示更願意選擇那些能夠提供網上、分行和ATM 等多種渠道組合服務的金融機構，這是NCR去年委托權威的市場調查機構——Buzzback 在中國區市場開展消費者行為調查的結果。”

    個性化渠道服務

    個性化多渠道金融服務是中國消費者對於金融機構未來發展方向的一個期待，Buzzback 的調查結果顯示：67％的受訪者希望能夠以個性化的方式從包括網上、ATM、電話客服中心等多種渠道獲得服務。其中65％的受訪者希望金融機構能夠通過他們個人喜歡的渠道提供客戶化服務，如通過郵件、在線、短信或者印刷品的方式提供對賬單和到期日期提醒服務等。

    “今天，在國內的銀行櫃麵排隊問題依然是中國消費者麵臨的主要難題之一。” NCR大中華區總裁繆剛表示，這是連續5年的調查報告中，中國消費者普遍反映的問題。

    事實上，今天先進的ATM可以實現“無信封”的現金和支票存款，發送和接收電匯甚至更多功能。如果銀行把存款交易變為在ATM上進行，對銀行來說則意味著——更短的排隊等候時間、更大的安全性、更多的時間向顧客銷售其他的銀行產品。