新形勢下石油企業應對網絡輿情新探索

    前沿探索

    作者：申振榮

    摘 要：石油企業作為社會的重要組織之一，企業形象是其綜合實力強弱的重要體現。隨著互聯網的快速發展，網絡在公眾輿情表達發麵發揮著越來越重要的作用。本文立足網絡輿情的現狀，探討石油企業做好網絡輿情的對策，即做好頂層設計，積聚發展“正能量”；構築預警機製，掌握輿論“風向標”；應對網絡輿情，贏取話語“主動權”。

    關鍵詞：網絡輿情；應對；對策

    伴隨著互聯網的快速發展，網絡在公眾輿情表達發麵發揮著越來越重要的作用，網絡輿情也逐漸成為社會輿論的“風向標”。據中國互聯網信息中心（CNNIC）於2013年1月15日在京發布的第31次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2012年12月底，我國網民規模達到5.64億，互聯網普及率為42.1%。網絡的普及，網民的增加，使得人人都可以借助互聯網這個“麥克風”向社會傳達自己的利益訴求。縱觀近些年陷入網絡輿情危機事件的企業，可以發現鮮有巧妙應對者。作為石油企業，做好頂層設計，構築一套有效的預警機製，積極應對網絡輿情，實現又快又好地發展。

    一、做好頂層設計，積聚發展“正能量”

    古語有雲，“物必先腐也，而後蟲生之。”這揭示了事物發展變化的根源，即內因。網絡輿情的發生，往往源於內部的某些事件或者問題，依托於某些具體的對象。企業是由眾多員工組成的一個小社會，一切生產經營活動都有賴於每位員工。一些關係企業切身利益的事件、改革發展大事等的發生，一般都是經由內部員工有意或者無意通過網絡等方式向社會傳播，進而吸引媒體的報道和網民的熱議。

    中共中央“十二五”規劃中首次出現工程學術語——頂層設計，其意在最高層次上尋求解決之道。具體而言，就是運用係統論的方法，立足全局，追根溯源，統攬全局，自上而下進行係統的謀劃。正如古人所雲，“不謀萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域。”顯而易見，頂層設計對企業應對網絡輿情具有極其重要的意義和價值，這為企業做好新形勢下的網絡輿情工作指明了方向。因此，為“企”者，應對網絡輿情，重在“穩人心、暖人心、聚人氣”，旨在凝聚發展“正能量”。

    石油企業做好頂層設計，關鍵在正確處理整體利益和員工個人利益的關係，要將員工個人利益融入石油企業發展的大局，要讓員工分享企業發展的成果。過度強調企業整體利益，將會“遺漏”員工的個人利益，員工也將滿腦抱怨，進而可能會引起較大的社會影響；過分看重員工個人利益，將不利於石油企業長遠的發展，最終也將影響到員工個人的長遠利益。因此，作為石油企業，要在滿足企業長遠發展的前提下，最大限度地維護好員工的個人利益。