“北漂”竇立國：從“快遞哥”到紐交所敲鍾人的逆襲

    人物

    作者：星星草

    他是一個有故事、更有愛心的好男人：老家在吉林農村，因為家境貧寒，初中沒畢業就輟學了。1996年，他懷揣夢想來到北京闖天下，當過保安、做過廚師，2004年，當起了快遞員。他第一次從幕後走上前台，是因為2014年春節前的一檔知識搶答類電視節目，連初中都沒上完的他，竟然打敗了北大的高才生。2014年9月19日9時，作為中國快遞行業的傑出代表，他和其他幾位精英一起站到美國紐交所的敲鍾台上，見證了阿巴巴上市的曆史性時刻——他就是人稱“快遞哥竇豆”的竇立國。

    外麵的世界很精彩

    1975年10月2日，竇立國出生於吉林省梨樹縣十家堡鎮靠山屯村的一戶貧寒農家。由於家境貧苦，16歲的竇立國念到初中二年級就主動輟學，想回家為父母分擔一份責任。在父親的多方活動下，他進了當地的一家采石礦。礦的工作雖然很累，死傷事故也時有發生，但一幫年輕礦工有歌有舞的“時尚”生活，仍讓他眼界大開。正是那幾年的礦工生活，讓他對音樂產生了濃厚興趣。1996年，鄭智化的一首《水手》攪亂了他的心，對外麵世界的向往更強烈，便不顧父母的反對，跑到大連的一艘貨船上當了水手。

    然而，船上的生活枯燥、乏味，遠沒有歌中的浪漫。在大連待了一段時間後，竇立國又隻身一人闖京城，成了一位為夢想打拚的“北漂”。剛來北京時，他兜一分錢都沒有，借了室友10元錢去找工作，第一份工作是飯店保安。一次下大雨時，他主動去幫助迎賓，給客人打傘。在對麵樓上和客人喝茶的老板看到了眼，認定他是個有心人，於是培養他做廚師。

    北京的天空也並不是天天天藍的，由於生意不景氣，飯店無法正常營業，竇立國離開飯店，去一家廣告公司做了一名業務員。後來，他還上街張貼過小廣告……日子過得並不如他想象中的那樣美好。

    伴隨著電子商務發展，快遞業務飛速發展，愛看書、善琢磨的他決定幹快遞。2004年，竇立國和妻子姬曉麗一起應聘到一家快遞公司，成為一名快遞員。正是這一次看似普通的職業選擇，卻成就了竇立國的不平凡人生。當時的快遞業不像現在這紅火，有時一天跑下來，也就八九個件，每個件掙兩塊錢，一天的收入不足20元。

    當快遞員，跟人打交道了，更發揮了他的長處。別人送快遞就是送快遞，他送快遞卻知道跟客戶交朋友。即使是發名片這樣的小事，他也做得和別人不一樣：他的名片正麵是公司的聯係方式和電話，背麵是免費為附近的一些餐廳印製的訂餐電話，他這樣印製名片的目的就是讓客戶留住這張名片，客戶有的時候去吃飯，突然就想起來，他的名片上印有訂餐電話，這樣不僅方便了客戶，也讓客戶記住了他和他的公司。每次送完快遞，他都會和客戶攀談一會兒，了解客戶的喜好，加上他態度好，誠信，人也勤快，時間長了，交了一大批朋友。客戶之間也口口相傳，有快遞了都會找他。

    竇立國愛學習，也肯動腦子。他說，很多技巧都是從《偉大的推銷員》學到的。看完《偉大的推銷員》等一些書後，悟性很高的他送快遞時，竟然用起了數字統計的辦法，誰在自己這兒的件多，他就給誰送小禮物。2008年聖誕節期間，他別出心裁地將自己裝扮成聖誕老人，挨個給客戶送蘋果。這件事被人用手機拍下來傳到了微博上，給他賺了不少人氣，讓很多人一下子記住了他。

    有了人脈，固定客戶也慢慢增加，收益也就大大提高了。

    最美快遞的溫暖回報

    其實，做快遞這一行，每個人都會有許多委屈，在客戶那忍氣吞聲的事情時有發生。竇立國還清楚地記得他剛幹快遞時讓他很受傷的兩件事：

    一次是往一小區居民樓送一單快遞，到了客戶門前，他連打了好幾個電話都沒人接，他隻好將貨物帶回公司。可是，他還沒回到公司，就接到了那位女客戶的電話催貨，他解釋說剛給她打了好幾個電話都沒人接，這會兒正回公司。那女的卻在電話叫道：“我剛睡著了沒聽到電話，你傻×不會按門鈴啊？”被人看不起他可以忍，這樣遭人辱罵還真讓他這樣一個大男人受不了，當時辭職的心都有。

    還有一次是去一家寫字樓送件。按規定，客戶簽完後才能拆件，可是那位女客戶卻非堅持先拆件再簽字。為此，雙方發生爭執，情緒激動的女客戶還扇了他一耳光。看到有人吵鬧，客戶的幾個男同事也跑來幫腔。竇立國一看大勢不好，抱起貨物就衝了出去……結果，他被人以搶劫告到派出所。當警方了解事情經過後，搶劫的嫌疑被洗脫了，但仍堅持讓他給客戶道歉。一聲“對不起”之後，他的淚嘩一下就流了下來……

    2010年盛夏的一天，竇立國所在的快遞公司有一單和物流公司合作的業務。按約定，貨物本該由物流公司負責裝卸，但是，那位姓楊的老板不相信物流公司，非得讓快遞員負責卸貨。時間耗不起啊，快遞公司經理想到了為人老實、做事踏實的竇立國，便一個電話把竇立國找來，讓他負責把客戶的一車貨給卸完。雖然不滿意客戶的不合理要求，但委屈也隻能深埋心底，工作還是要一心一意去做。那天的北京，氣溫逼近40攝氏度，竇立國身上的衣服都被汗水濕透了好幾回，最後，終於讓顧客滿意而去。