一、什是私域流量池——互聯網流量的新一輪突破

    1、現在不管是行業巨頭還是新興品牌，在流量成長的過程中遇到瓶頸期、同質化愈發嚴重。流量競爭越來越大、營銷推廣費用不斷攀升，不少行業巨頭開始從積極引流著重於用戶的留存，並從用戶本身挖掘更多的潛在價值，新一輪的突圍，就是私域流量。

    2、不同時代承接私域流量的載體不一樣，以前比如電話通訊錄，CRM係統。而現在的私域定義，打上了人格化的標簽，是從流量思維轉型為用戶思維。讓用戶感受到你是一個真正懂他，真心對他好的人，而不是強烈的想賣貨給他或者是一個冷冰冰的廣告機器人。

    3、在公域流量，是被動營銷，用戶看到你，產生興趣，購買，沒了，頂多點個關注，但是下次能不能看到你，看平台心情。賬號被封、平台倒閉，這個流量就沒了。而私域流量，是主動營銷，一旦進入你的池子，想今天看到你就今天看到你，想給他推這款產品就推這款產品，觸達銷量更高。

    4、運營的最高境界是什？

    文案，要揣摩著用戶心思去寫。

    產品，要洞察用戶需求去設計。

    好的運營，都是順應人性的角度去運作的。

    私域運營的最高境界

    △私域運營的最高境界，就是要讓用戶相信你，願意跟你交流，願意看你的朋友圈，知道你真心關心他，認為你是最了解他痛點的人，而不是一個廣告機器人。所以私域流量最高的境界，就是你是一個有血有肉，充滿誘惑的貼身保姆+好友+人生導師。

    首先要認清，每一個流量背後都是一個活生生的人。本質上不是收割用戶，而是長期經營用戶，著力提高每個用戶的終生價值貢獻。而把這些人圈在一個地方，就叫做私域流量池，而私域流量其實就是一個屬於我們自己的地盤，這麵的人歸屬權屬於你，不屬於平台，這麵的法則規矩，氛圍，內容，活動自由可控，而且可以多次利用。這就是私域流量的概念。

    私域流量四大誤區

    1、很多人以為私域就是割韭菜，理是這個理。但私域做的好做得久的，不是把流量當韭菜割，而是要從賣貨思維向用戶思維轉變，也就是長期經營和用戶的關係。

    2、私域解決不了所有問題，公域與私域各有特點，公域做品牌，私域做轉化。公域做引流增量，私域在存量中找轉化，品效合一是理想目標。品牌廣告，效果廣告。

    3、現在所有企業都要盡快打造流量池，但不能急功近利。有流量後，才能搭建私域流量池，要有自己的IP或明星產品，有運營團隊等。

    4、要關注流量背後的人，而不是流量本身。流量的目的是銷量和變現，手段是用戶關係和用戶價值，不是虛假的粉絲數，轉化不了的粉絲數是沒用的。

    引流方向：就是從公域轉私域

    哪有公域流量？抖音是一個，快手小紅書微博，都有公域流量。別人的微信群也是公域，大家都能用的流量，是公域流量。商場來來回回的人，是公域流量，走到你店麵，在你店麵停留的人，這邊看看那邊看看的人是私域流量。

    ·垂直痛點、高粘度、高頻次、有錢。

    從公域轉化到私域，首先要有垂直痛點，什是痛點。茶領域的痛點用戶，不是喜歡喝茶的就是我們的用戶。而是喜歡喝茶但是不知道怎買茶，這是痛點。想買茶但是怕買到假茶的，這是痛點。想學茶知識，但是不知道要怎開始學，這些才是痛點。痛點是背後的購買理由。高粘度、高頻次，有錢的用戶，才有長期價值。

    ·公域要通過引流方法論，轉變為私域流量。

    ·在其他平台的流量大部分是一次性流量，這是公域流量的局限性，流量大，但是可能點個讚就再也見不到了。但是私域流程自己可以掌控，反複使用，而且不增加成本。

    二、完整的私域運營體係

    連接-篩選-獲取-搭建-經營-轉化-管理-裂變

    1、連接：確定流量入口來源。用戶的質量取決於流量中心化程度和階層流動性，連接的本質是提供的誘餌是否足夠的誘人，就像釣魚要做窩，誘餌拋出去，魚願不願意圍過來。而人一旦聚合，就有了力量價值。

    例如，通過抖音，如何連接到更多的人群，獲得更多的流量。首先就是內容有沒有足夠的曝光，精不精準等等，其次才有轉化，每天多少人轉化進你的私域，就是指標。

    2、篩選。篩選的目的就是區分精準流量和泛流量，我們要深刻的理解精準流量。把80%的精力用戶20%的精準中。如果想釣鱸魚，扔出去的誘餌吸引來了一堆鰻魚，就是很大的成本浪費。

    營銷環節的每一步，都是為了逼近客戶，都是為了讓客戶知道我是誰，我做的是什產品，對他有什幫助，並產生一係列的信任。

    3、獲取。內容營銷是鏈接用戶和品牌情感的紐帶，能極大的提升獲取數量和質量。通過內容，獲取公域流量的曝光，才有機會完成私域的轉化。通過公域曝光後，如何讓人進入你的私域。要想盡辦法，把私域的流量池做到盡可能大。

    4、搭建。為什搭建，在哪搭建？如何搭建？搭建的目的，是搭建一個組織。再想清楚客群都集中在哪。選擇哪個陣地，最主流的還是微信。初始階段不做社群的話，用戶加了你的微信，要讓他看到什？人設是什樣的人設？頭像封麵如何設計，朋友圈如何運營，如何跟人打招呼，每天發什東西，需要設計好架構，再持續的輸出內容，。

    社群的話：先搞清楚，為什我們要搭建社群體係，什樣的業務適合搭建運營社群。

    5、經營。經營的目的是發掘潛在的購買力，手段很有多，但是一切以用戶為中心。從思維和行為中，固化客戶的習慣，每天來給你點讚，每天給你分享他此刻喝的茶。你發的朋友圈他回來互動，你發的產品他們會有問題來詢。持續的互動才能夠提高粘性。

    社群的話：要有社群動作的標準化，重點進行的高光特殊動作。圍繞產品和IP建設的社群經營會更加成稿，保持核心價值的不偏離，執行到位。

    6、轉化。活動和糖果永遠是最大的利器，核心點是場景多元化劇本策劃和設計，要給用戶一個爽點讓他先信任你，然後可以免費/低價的體驗，然後進行收網打消費升級。嚐過好的，想不想試試更好的？

    7、管理。能否管理好，最重要的是企業矩陣的頂層架構和方法，最終還是看組織能力，執行效率，如何挖掘第三方輔助工具助力，進入運營圈子，交流最新運營手段。

    8、裂變。私域裂變不是簡單的收割，需要利益的激勵和情感的賦予。可以利用市麵上很多裂變小工具。強化活動的玩法和過程化的用戶管理，增加品牌用戶互動的同時，才能提高用戶的參與感和幸福感，裂變才能事半功倍。如何讓用戶感覺是加入了一個集體，願意為集體拉人，介紹新人加入？

    三、實戰策略和方法論。

    1、私域流量最佳引流體係——七大係統，流量布局與營銷轉化

    圈-養-套-贏-傳-忠-複

    ①圈：引流。清洗環節，把用戶從公域流量圈入私域流量池。通過內容鏈接用戶，把傳播做透，持續做內容營銷，把真實的用戶篩選出來導入池子。

    ②養：促活。IP通過樹立自己的專業性，逐步獲取用戶的信任和依賴。養的是與用戶的關係和交情，注重的是用戶的終生價值，不再是收割邏輯。

    ③套：策略。套:策略長期經營用戶，通過活動策劃，篩選出高價值人群，加強用戶體驗，進行消費破冰。讓用戶第一次購買產品，一定要從賣貨思維轉向用戶思維。

    ④贏:轉化。延續消費習慣，進行需求升級，引入正常營銷體係，收回前三步成本和利潤，重點在於增加供需雙方的信任和黏性，達到共贏，每一次的成交，都是因為你是這個行業的專家，讓用戶放心的把這部分的需求交給你打理。

    ⑤傳：傳播。利用裂變策略+誘餌激勵鼓勵和要求客戶自發傳播，成為核心種子用戶，私域流量的核心是存量帶增量，這是跟公域本質的區別。公域沒有存量。

    ⑥忠：忠誠。提供更好的產品附加值，對IP、品牌產生情感並引以為驕傲(這才是護城牆)。

    ⑦複:複購。固定客戶的消費習慣，不斷挖掘和滿足客戶痛點需求促使複購(高轉化和低成本)。

    2、圈：10大引流環節

    通過一係列的引流手段，把用戶從公域流量圈入(清洗環節)自己私域流量池；通過內容去鏈接用戶，把傳播做透，持續做內容營銷，把真實的戶篩出來導入池子內。

    ①確定目標客群。根據某個垂直化的人群痛點，我們來提供相關的產品服務，找到有這類痛點的這群人，就是我們的目標客戶群體。

    ②細分客戶分層。不管是引流還是運維，都需要根據不同維度進行劃分。目的是什呢?針對不同的圈層，製定不同的市場策略和服務等級，解決的是降低自己的運營成本和管理成本。

    ③挖掘客戶真正痛點。有了問題才會產生痛苦，痛苦足夠大才會產生需求去購買。生病了要去醫院，結婚需要房子，溝通需要手機，以前叫外賣看不到圖片，要打電話麻煩，有了餓了。

    ④渠道選擇與調研。主推產品是什，潛在客戶群在哪比較多，結合自身網絡營銷實際的能力和情況（你會做什），通過AB測試進行核算成本和轉化率，清晰畫出該渠道的轉化路徑。

    ⑤渠道投放策略。我們必須要形成標準化的投放實操策略，不斷化各個環節的轉化率，我們要讓所有的市場行為更加有效，持續尋找改進的空間，是實現流量增長最好的杠杆。

    ⑥承接頁麵和承接內容。這是一切引流核心轉化的基礎，是關注度轉化為有效流量的關鍵環節，與客群定位、痛點保持一致性是，在頁麵中一定要加強給客戶說服自己的理由，這是頁麵目的。

    ⑦糖果誘餌。誘餌的作用是，給別人一個理由，來驅動他實現你想讓他做的動作，誘惑性設計與策劃越大，驅動力就越大。其兩個標準是:成本低、價值高，設計環節至少要滿足有趣有用、實用。（我為什要加你？）

    ⑧在線溝通。主要是主動發起和接受顧客詢，把客戶留存並轉化為有效首流量，是引流和變

    現中的核心轉接口。

    ⑨公域轉為私域。可以實現更可控、更省錢、更豐富的營銷玩法、實現更高的客戶的穩定性和黏性、更利於塑造品牌和口碑的傳播。

    ⑩最後一步錄入CRM。結合以上9點，完整記錄客戶從不知道到知道公司產品，然後最終實現消費的全過程，在這過程中每一個客戶行為都給與標簽識別與備注，形成一條完整的客戶生命線。

    3、圈-養-套-贏-傳-忠-複是一個閉環

    圈是頭，複購是尾，貫穿麵的1個就是策劃核心點是無法拒絕的誘餌

    設計的誘餌要能驅動用戶去完成你想要讓他完成的動作，平台設計出來的東西必須先打動自己，不能讓自己滿意的產品或者服務，推向市場就會遇到大量困難。

    在任何引流和變現過程中都必須超級重視誘餌的重要性和決定性，必須無限挖掘和彌漫用戶的痛點，不斷加強和灌輸企業的亮點。

    過程的關鍵是挖掘痛點和放大亮點。

    四、複盤

    複盤其實就是重新回顧一下做事情的記錄，通過分析做事情的整個過程，從中發現問題，找到不足，對以後工作或做事情都有很好的教育或指意義。主要有幾個核心點

    1、前期做方案一定要看得到結果，看不到結果不要做。

    2、數據倒推法是找出運營問題的不二法則，從結果一步步倒推到起始點，看每個環節的轉化率和核心矛盾點。

    3、通過效果的AB對比分析，找到最高效的方法。每一張海報、專題頁麵等。

    4、真正的複盤必須用數據說話，沒有數據的也一定有標準化動作。

    5、複盤的目的不是為了責備，是為了防止繼續掉坑。主要思考下一次怎優化能避免問題，或者做的更好？

    6、千萬別把複盤當做指責會議，如果把複盤當作指責會議和推脫會議，公司的內耗和效率一定拖死團隊，找不到真正的問題和原因。

    五、私域流量運營模式——四大步驟，把流量變為“留量”

    1、拉新實戰方法:種子用戶、裂變機製公域引流、新自媒體內容等。舉例:個人微信號拉新，就是占領客戶的朋友圈，把自己打造成茶領域的專家。

    2、促活實戰方法:如何形成互動，客戶主動來跟你聊天，或者你主動跟用戶聊天，朋友圈互動，讓用戶動起來，互相不隻是流量，而是成為一個活生生的人。明星客服（社群），IP人物，誘餌。舉例:沒有明星客服或者ip就形成不了向心力，就沒有號召力，組織管理一定會鬆散。

    3、轉化實戰方法:低價破冰，免費誘餌。舉例:私域流量大部分都是低質量客戶，肯定要打銷售升級，逐漸引導需求。

    4、留存:用戶等級，特權與福利積分，活動，機製(APP和社群)，核心運用一切手段控製客戶思維和行為，給客戶畫一條他要走的路徑。

    節點經濟：盡可能多的跟用戶建立聯係。盡可能通過一個客戶更更多的客戶建立關係。

    1、節點的思想依賴性（知識、技能、經驗…）跟你可以學到知識，有不懂問題你能夠幫他解決

    2、情感依賴性（生活、工作、事業…）會跟你分享它的生活工作等

    3、節點的利益依賴性（買賣、代理、投資…）跟著你能賺到錢。

    4、節點的愛好依賴性（粉絲、圈子、活動…）有意思，能找到誌同道合的人。

    5、節點的資源依賴性（商業、圈子、活動…）

    6、節點的榮譽依賴性（權利、成就、信譽…）

    六、從公域引向私域的路徑到底是什？

    底層邏輯：隔壁老王想要茶葉，你剛好是個賣茶葉的，如何找到隔壁老王，跟老王建立聯係，提供你的產品給他選擇。並且讓他能夠持續不斷的找你購買茶葉。

    圈養套收案例：

    圈：在抖音公域流量池，盡可能多的獲得曝光，讓大家看到你。或者添加大量的茶葉領域微信群，在群進行互動，讓別人願意加你。

    養：讓用戶關注你，持續看到你的內容輸出，了解你是什樣的人，認可你。

    套：通過連接用戶和篩選，讓他購買促銷裝、引流款的產品。實現消費破冰，從用戶成為你的客戶。

    收：添加購買人微信的手段，通過私信的手段，將用戶引入你的私域流量池，持續營銷。

    如果公域流量是大海，那用戶就是魚，想要釣魚就要有魚餌。起初，釣魚的人少，魚餌不用太好，就能釣起一大堆魚。但隨著釣魚的人越來越多，魚的選擇多了，嘴巴被養刁了，你隻有花更多的錢，買更好的魚餌，魚才會上鉤。

    做生意也是同理。淘寶、抖音流量越來越貴，實體店房租一路高升，競爭對手層出不窮，獲客成本自然也水漲船高。更致命的是，買來的流量都是一次性的，不管轉沒轉化，想讓用戶進幾次店鋪就得付幾次錢。

    很多做淘寶、天貓的，表麵光鮮靚麗，每天都有幾百筆訂單，但年底一盤賬，扣除買流量的錢，辛辛苦苦忙活一整年，到頭來全給平台打工。

    那我們可不可以自己挖一個池塘，把魚從大海中釣起來後，先不著急賣，放到池塘養一段時間，喂喂飼料，等它們生出更多小魚，或養肥一點再賣呢？於是，私域流量誕生了，在疫情的催化下蓬勃發展。

    私域流量指的是那些能夠隨時觸達、自由控製、反複使用、且免費使用的私有用戶流量。

    私域流量不等同於微信，微信隻是一個載體，它憑借社交關係網、去中心化、內容形態多樣、自由不管控，是目前最適合做私域流量的平台。小米社區是米粉聚集地，官方也能直接、免費、多次觸達，誰敢說這不是小米的私域流量池呢？

    一、做私域的更深層次好處

    為什要做私域？很多人會說，私域能夠讓用戶產生複購、提升 GMV、解決留存問題等等，在我看來這些都是表象，更深層次，對企業真正有好處的地方沒說清楚。

    1.洞察用戶需求

    企業最核心的競爭力在於產品，隻有滿足用戶需求的產品才算得上是好產品。

    以前，企業離用戶太遠了，中間要經過層層經銷商，無法直接與用戶互動，了解需求。問卷調查、訪談交流得來的結果往往也存在偏差。所以，我們經常聽說某某知名的、成熟的快消品企業，每年研發的上百款新品，成功率隻有 5%不到。

    做私域，可以讓企業離用戶更近。通過私域內的各種互動，很容易積累出大規模、多維度的用戶數據，包括內容互動數據、社交互動數據、活動互動數據、逛店互動數據和線上消費數據，進而繪製出更清晰、立體、鮮活的用戶畫像，針對性的開發產品。

    往小了說吧，你看了幾十個、幾百個用戶的朋友圈後，你總會對他們是誰，有什特征，喜歡什，有更清晰的了解吧。