夜無聲：“完了親和力，我再來看四大支柱：一致親和、目標設定、感官敏銳、行為彈性。四大支柱其實是一個完整的係統，具體是是這樣：【一致親和】給我們提供一條寬闊平坦的大道，讓我們快速達到【目標】。在過程中，我們要不斷【觀察】外界的車流，以防撞車或撞人，然後【靈活】地調整方向，車速。所以總結成一句話就是【親和是出發點，目標是終點，過程中要隨時觀察隨時調整】。

    溝通簡單簡單，複雜也很複雜，當我們二個人溝通時，其實有‘六個人’在溝通：你以為的你，你以為的他，真正的你；他以為的他，他以為的你，真正的他。不僅要會看會聽會問，還要會動會會演會想。在《呂氏春秋》有這一段，講孔子周遊列國，曾因兵荒馬亂，旅途困頓，三餐以野菜果腹，大家已七日沒吃一粒米飯。一，顏回好不容易要到了一些白米煮飯，飯快煮熟時，孔子看到顏回掀起鍋蓋，抓些白飯往嘴塞，孔子當時裝作沒看見，也不去責問。

    飯煮好後，顏回請孔子進食，孔子假裝若有所思地：‘我剛才夢到祖先來找我，我想把幹淨還沒人吃過的米飯，先拿來祭祖先吧！’顏回頓時慌張起來：‘不可以的，這鍋飯我已先吃一口了，不可以祭祖先了。’孔子問：‘為什？’顏回漲紅臉，囁囁地：‘剛才在煮飯時，不心掉了些染灰在鍋，染灰的白飯丟了太可惜，隻好抓起來先吃了，我不是故意把飯吃了。’

    孔子聽了，恍然大悟，對自己的觀察錯誤，反而愧疚，抱歉地：‘我平常對顏回已最信任，但仍然還會懷疑他，可見我們內心是最難確定穩定的。內心的自我判斷，有時還會錯誤，弟子們大家記下這件事，要了解一個人，還真是不容易啊！’

    很多人都講眼見為實，孔子也是親眼看見弟子吃了一口，就以為他是在偷吃。就想個法子試探一下，結果真相出來了。所以想見都不一定為實，我們都是透過自己地圖看世界，你看到的基本上都是，你以為的對方，而不一定是真實的對方。先明確一下溝通的目標還是有必要的。大家以為溝通的目標是什？”

    溫富：“達成一致，解決問題！”

    劉俊：“我覺得是互通有無吧！”

    李政：“傳達感情！比如，我對我娃做的溝通就是讓他知道我愛他。”

    宇文超：“現在社會是金錢為尊，一切都是為賺錢。”

    丁強：“溝通的目標應該每次都不同，有溝通的當事人決定”