夜無聲：“完目標，接下來是感官敏銳，也就是對外界的各種信息要有足夠的敏感度。這塊主要涉及二塊：傾聽能力和提問能力。先來聽，怎聽？聽什？有人把繁體字的【聽】字分拆解讀這個聽字含義，看過之後確實很到位。耳--用耳朵去聽；王--者為王；十--頭要正，態度要端正；四--代表眼睛，眼睛要看著對方；一--一顆平穩的心；心--專心、用心。不得不佩服造字的老祖宗。

    由此而知，聽不僅是要用耳朵去聽，還要用眼去觀察。觀察的重要性在於：人們通過非語言信號所流露出來的真正意思遠比我們想象的要多。非語言的信號包括麵部表情和肢體動作。所以要對對方的表情、動作有敏感度，比如近年興趣的微表情解讀，也是這一類。關於微表情什的大家有興趣的話可以查閱相關的書籍，看一下。

    傾聽還有一個重要的關鍵點，那就是要：主動，主動傾聽，而不是被動傾聽。國人的習慣基本上就是被動，很少主動，表現在傾聽上也是如此，所以這點要注意。中國人休閑時愛看武俠，歐美人愛看推理，其間的差別也是在此，看武俠隻要跟著情節走就好了，看推理要自己動腦子。

    在·斯科特·派克的《少有人走的路》中寫到【真正的傾聽，意味著把注意力放在他人身上，它是愛的具體表現形式。此時，傾聽者能夠暫時把個人想法和欲望放在一旁，盡可能地體會話者的感受。話者和傾聽者都能感受到愛的力量，進而都能實現自我完善。傾聽者把注意力放在對方的話語上，會使話者心有靈犀，更為坦誠，更願把心靈全部敞開，而不是有所隱藏。這能增進雙方的理解和信任，心心相印，共同跳起愛的‘雙人芭蕾舞’。這是耗費精力的過程，而且須以愛為出發點。基於共同成長、自我完善的意願，才能夠達到傾聽的目的。但是，我們通常缺少傾聽的能力。不管是在商務活動還是在社交生活中，長時間傾聽他人講話，是叫人難受的事。我們隻是有選擇地傾聽，頭腦中早已有優先項目安排，所以，我們總是一邊傾聽，一邊想著怎樣盡快達到目的，怎樣使談話盡早結束。我們也常常轉移話題，靈活地把談話主旨加以調整，以便讓自己感到滿意。】

    由斯科特·派克所言帶出來我們主動傾聽的幾個層次。第一個層次就是關注到對方。不能忽視對方，也不能自己有選擇性聽，而是把焦點放在對方身上，專心、用心地聽。並用你的動作或語言來表示你在認真聽。我曾有個網友，他就是一個傾聽的高手，那怕qq群聊這種非麵對麵的網絡環境，他也一樣表達著他的專心，那就是的不時地打一個標點符號的逗號來表示自己在聽，這樣又不會打斷講者的思路，又表示了自己在聽。如果對方了講了好多，突然問你一個問題，你不回應或者回個‘你什？’，那明你根本沒有用心聽，別用心聽了，連用耳朵聽都沒做到。這樣會讓對方覺得你不尊重他，他自然也想尊重你，你們之間的關係可能越來越差。

    主動傾聽的第二個層次是聽到對方的情緒，是平靜，還是開心？還是喜悅？還是興奮？還是憤怒？還是悲傷？、還是恐懼？還是憂愁？如果我們不專心，自然聽不到對方的情緒，但專心聽了，也有可能聽不到對方的情緒。因為情緒不在文字，而在語氣語調表情等非語言信息。另一方麵，也可能不是我們不想，而是我們不能。如果我們沒有處理自己的情緒，是沒法聽到對方情緒的。我們無法具備同理心，就不可能聽到對方的情緒。而一個從生活在沒有同理心溝通環境的中孩子，也很難學習同理心。但我們總不能把這個問題傳給我們的下一代吧！所以問題到我們這兒為至，我們要學習管理情緒，放下成見，來聽到對方的情緒。如果聽不到對方的情緒，我們就可能否定對方情緒。假如對方正在生氣，你：你怎了？或不要生氣啦！都是對對方的情緒沒有接納，如果換成：所以你覺得很生氣，又沒有辦法去找他，是嗎？這樣是不是好一些。

    主動傾聽的第三個層次是聽到對方的意圖或動機。我們要通過對方話語的表麵意思，去聽到對方的意圖或者渴望。比如，對方：太貴了！我們要結合場景和以前的資料來分析，對方是確實覺得貴想省點錢？還是覺得商品值這個價但他缺錢買不起？還是想通過講價證明自己講價水平高？在這個層次就要多問一個為什？他什這講？然後結合六大價值采取不同的方式來回應。