031、忍辱負重

    沒有客人的時候，大家三三兩兩圍在一起有說有笑，就隻把她涼在一邊。

    客人來了的時候，大家前前後後忙得不亦樂乎，也沒有人搭理和關照她。

    張經理把她當成了玻璃人，有她在和沒她在一個樣，既不叫她做什，也不告訴她應該怎做。那意思再明白不過了，全店隻多了她一個人。

    她沒有怨言，隻是低著頭找些力所能及的事，比如幫助打掃衛生、清理台麵和洗涮碗筷等，哪忙她就出現在哪，哪些事沒有人做她就做什。

    一次，一桌客人因為發現一盤菜有隻死蒼蠅，立即和包廂的服務員發生口角，後來張經理趕了過去，但也因為雙方各執一詞而使爭執進一步升級。對方一怒之下，叫來一群社會上的小混混，揚言要把酒店砸了。張經理一看局麵失控，馬上打了唐總的電話。

    把大概的情況介紹了一遍之後，張經理顯得有些緊張：“姐、姐夫，要不要報警？”

    “靳經理在嗎？”

    “在。”

    “你讓她接電話。”

    張經理極不情願地把電話遞給靳蘭羽：“唐總讓你接電話。”

    靳蘭羽接過電話：“喂，唐總嗎？我是靳蘭羽。”

    唐總道：“靳經理，張經理在處理顧客糾紛時從來就不知道通融的，請你務必到包廂去一趟，盡可能地滿足客人的要求，隻要他們沒有動手打我們的人，就千萬不要報警。我現在在開會，一會趕過去，如果你解決不了，就盡量和他們拖時間，等我趕到。”

    “是，唐總。”

    “好，你去處理這事。另外，把電話給張經理。”

    “好。”她把電話遞給張經理：“張經理，唐總讓您接電話。”

    張經理接過電話後，她就直接到出事的包廂去了。唐總在電話對張經理說：“對顧客的處理，我已經全權委托靳經理去了，你就在店門口招呼，除非對方動手打人，你千萬不要報警。”

    “是，我明白。”

    掛上電話後，張經理搖了搖頭，他根本就不相信靳蘭羽能夠處理好這事。

    靳蘭羽從來沒有見過這樣的場麵，聽到那些小青年嘴不停地要打要殺的，她嚇得直打哆嗦。但接到唐總的電話後，她明白這是自己的工作，怕沒有用，隻有豁出去麵對才能保住自己的飯碗。

    032、要的隻是一個說法