關於強化事業單位網絡公關效力的探討

    文化論壇

    作者：高媛媛

    摘 要：隨著信息化時代的到來，網民數量不斷增多，互聯網成為信息宣傳的一大載體，成為媒體與民眾熱衷並關注的熱點匯集地。在當下，事業單位也逐漸意識到了網絡力量的強大，網絡傳播的迅速，於是網絡公關應運而生，不同於企業的網絡公關，事業單位在網絡公關時要十分謹慎，努力塑造良好的事業單位形象。所謂的網絡公關就是將網絡引入到常規的公關活動中去，從目前的情況來看，網絡公關在事業單位的形象塑造中已經發揮著積極的作用。本文主要針對事業單位進行網絡公關展開分析，探究事業單位在網絡公關中需要注意的幾點問題。

    關鍵詞：事業單位；網絡公關；公關效力；探討分析

    企業網絡公關效力初顯，事業單位也率先在公關中引入了網絡，形成了一定的網絡公關新模式。網絡公關作為新的公關形式，在網絡的推動下顯示出強大的生命力。事業單位作為政府部門，在進行網絡公關時要時刻注意自己的形象與身份，有效避開網絡中的不利因素，充分利用網絡現有優勢，做好事業單位自身的形象塑造與政策宣傳，提高自身的服務水平。

    一、事業單位網絡公關在實際運行中所表現出的特點

    （一）事業單位網絡公關的互動性與公共參與性

    網絡具有開放性，隻要有上網的條件，任何人都可以參與到網絡中來，中國網民數量龐大，充分顯示出網絡的公共參與性。這也就意味著網絡公關具有強大的接收對象。事業單位可以通過網絡公關的形式，構建自己的網站主頁，在線與網民互動，就一些群眾比較關心的話題進行討論，對某項關乎群眾切身利益的政策、條文進行溝通交流，借助於網絡，人們避免了麵對麵交流的尷尬，交流更加真實，反映的問題更加具有現實意義。事業單位通過在線互動交流成功實現了網絡公關，也體現出公關的互動性特點。

    （二）公關的客體具有身份隱蔽性與交流的自由性

    在事業單位的公關中，事業單位是公關的主體，而廣大的參與網民就是公關的客體，在傳統的公關中，每一位公關客體的身份都是確定的，而網絡使得公關客體——網民具有身份的模糊性，在網絡世界每個人都是特定的ID或者是符號代碼，真實信息被隱藏，這樣就增強了網民身份的隱蔽性，身份隱蔽性可以極大的調動其大家說真話的勇氣，是匿名投訴的新形勢下的發展，大家在寬鬆的交流環境中可以暢所欲言，表達自己的想法與觀點。在身份隱蔽性的情況下，大家談論交流起來比較自由，話題也比較活潑，一改以往事業單位進行公關時話題的嚴肅性，增強了交流的自由性。

    （三）網絡公關的形式更加多樣

    網絡所產生的公關形式是多樣的，可以建構事業單位的網站主頁，可以通過事業單位的公共微博與網民互動，可以通過電子郵件進行信訪舉報，可以通過微信與網民在線互動，網絡公關的形式是多樣而且豐富的，多樣的公關載體一定程度上也推動了事業單位的網絡公關開展。

    二、事業單位進行網絡公關時存在的問題

    （一）事業單位利用網絡進行公關引發炒作嫌疑