家居服務型電商：站上“最後一公”風口

    項目池

    家居市場兩萬億的規模、家居電商蓬勃發展的趨勢與“最後一公”瓶頸之間的巨大反差，使“最後一公”成為這個市場風力最強勁的一個風口。

    2014年年初，新浪微博大V“作業本”曾在微博上吐槽：“千萬別在淘寶上買大件家具，全是淚。我買個沙發，物流隻送樓下，請人抬進門300。打開看掉漆，坐30天皮子開裂，麵是黑心棉跟爛木板子胡亂釘成的？？開始維權，不接電話不回信息，最後要給我換貨，我說我受不了我負責來回郵費再給1000使用費，不理，讓我去找淘寶愛咋的咋的，千萬別在淘寶買沙發啊。”大V的影響力確實不凡，這條微博引發了眾多網友在評論中吐槽自己網購家具的血淚經曆。

    時隔一年，2015年3月天貓推出“2015年春季裝修節”，承諾“100個城市主城區免費送裝，未履行賠付200元”。這看起來的確是一大進步，而且天貓也的確為此付出了諸多努力，不過對於送貨和安裝來說200元夠幹什，想必大家都懂的。

    其實，淘寶和天貓這時候被人吐槽是有些冤枉，因為電商平台是代人受過。真正的問題，在於家居電商的“最後一公”。

    誰來完成“最後一公”

    體積大、重量大、非標件運輸不便，尤其是安裝需要專業技術，使得“最後一公”的困難在家居電商領域比其他行業更加突出，考察市場中完成“最後一公”職能的三個角色，當前的現狀基本可以概括為：廠家不能做，經銷商不積極，第三方不給力。

    廠家不能做的首要原因是成本。建立一個自主的入戶配送、安裝服務體係，需要電商廠家投入巨額成本。另一方麵，將大量資源投入“最後一公”，在當下對廠家來說也未必是最佳選擇。

    投身電商的廠家普遍把完成“最後一公”的希望寄托在自己經銷商的身上，而電商的快速發展也的確對傳統經銷商的生存空間造成了威脅，“經銷商轉型服務商”被視為一個重要的突圍方向，然而現實卻是這條轉型之路“道阻且長”。對原有熟悉的生意模式和利益的路徑依賴、對轉型新業務模式的迷茫、對廠家“喜新厭舊”的抵觸，以及廠家自身在新舊業務上的糾結和政策上失措，讓經銷商在行動上大都消極保守，廠家的希望自然難免落空。

    廠家的無奈、經銷商的無為，讓第三方服務開始在“最後一公”上嶄露頭角。大約從2011年起，一類從事“落地配”業務的公司在部分地區漸次出現。這些公司在所處區域市場內承接短途物流、配送上門、現場安裝、代收貨款等業務，為電商廠家打通“最後一公”提供了一條有效的路徑，一些家居電商甚至借此繞過原有經銷體係的梗阻。2013年年初，海爾電器旗下的日日順全麵發力第三方家居服務，如今其“日訂單量達到13500單”，充分體現了家居電商在“最後一公”上對第三方服務的渴求。