企業文化診斷的重要意義

    道·機

    作者：北大縱橫

    在我們開展企業文化詢項目過程中，企業往往對診斷過程不夠重視，而期望早日看到項目的成果，但實際上，企業文化的診斷對於探查和摸準企業文化的脈絡，打造具有企業自身特色的企業文化體係至關重要，是企業文化項目不可忽略的起點，其中，員工訪談和問卷調查是文化診斷的重要工具，對項目的切入和深入起著至關重要的作用。

    一、員工訪談

    訪談的目的：使調研人員對目前企業的企業文化建設情況有一個比較全麵地了解，包括企業文化現有的狀態以及各級職員對文化的認同程度；同時了解公司人員對於理想的企業文化的期望和描述；在訪談的過程中將企業文化的概念與被訪談者進行交流，使公司上下形成對公司文化的認知與重視。

    訪談的對象：在進行訪談時主要的對象是全部的高層管理人員、全部中層管理人員、基層關鍵管理和技術人員、部分基層員工。

    訪談的內容：企業文化滲透到企業管理的方方麵麵，是企業共同意識在行為中的體現，因此訪談時的問題也需要見微知著。

    訪談的技巧：在訪談時，我們往往需要采取有效的方法先“破冰”，也就是能夠與被訪談者打破僵局，暢所欲言。首先需要陳述保密約定，這一方麵是詢顧問職業操守的明示，另一方麵也是令被訪談者能夠放心地交流；其次，應該對訪談目的、內容進行簡略地分塊介紹，以使被訪談者有一個全局的看法和觀點，也使整個訪談有一條脈絡；第三，不妨從被訪談者自身開始聊起，聽聽他的經曆，這是他最熟悉的內容，也容易消除距離感；第四，在訪談的過程中，雖然不能輕易下結論，但是完全可以就一些問題展開探討，這樣，既能激發被訪談者的思維活力，又能展示自身的實力。不同的人在訪談過程中的收效會差異很大，訪談人員不妨多看看一些比較知名的訪談節目，比如對話、魯豫有約等，培養和提高自己的訪談技巧。

    訪談結論總結：訪談的結束並非結束，而是開始。一個高效率的項目組，應該在每天的訪談結束後討論並總結在訪談中發現的問題，得出一些初步結論，有些待印證的問題需要在第二天的訪談中進一步印證，這樣才能保證項目的有效推進。實際上，當訪談結束的時候，一些重要的結論和問題就已經基本清晰了。