計算機實驗中心硬件設備管理過程中存在的問題研究

    圖書與檔案

    作者：王峰

    [摘 要]對計算機實驗中心硬件設備管理過程中存在的問題進行分析，並進一步提出應對措施：完善培養、引進和使用人才的製度措施；完善維保製度；製定設備維保計劃。文章還就不同維修方式的利弊進行了探討。

    [關鍵詞]計算機實驗中心，硬件設備管理，定期維修，事後維修

    中圖分類號：G424.31 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）30-0346-02

    計算機實驗中心的現代化建設離不開硬件支撐體係建設，包括網絡建設、中心機房建設（機房環境、UPS、精密空調、機架）、專用服務器和存儲建設、終端設備（PC機）和周邊設備（打印機、掃描儀等）。為了充分發揮硬件支撐體係的作用，提高設備的利用率和完好率，降低設備生命周期費用，就必須做好硬件設備的維修保養（下文簡稱維保）工作。本文就目前計算機實驗中心硬件設備管理過程中存在的問題進行分析，並進一步提出解決辦法。

    1 現狀與問題

    1.1 計算機實驗中心技術人員流動性高，隊伍不穩定

    計算機實驗中心的設備維保工作由實驗室老師承擔。眾所周知，計算機實驗中心的社會地位和待遇都不盡如人意。以高校計算機實驗中心為例，很少有高學曆的（碩士以上）IT專業人才直接應聘計算機實驗中心。隻有當在應聘的院係、部門落選，而本身又十分渴望在高校工作的前提下，這些高學曆才會選擇計算機實驗中心。因為是退而求其次，這部分技術人員或者是以計算機實驗中心作為跳板，積極尋求其他機會另攀高枝；或者是得過且過，消極度日。因此，計算機實驗中心相當一部分的技術人員缺乏認同感和職業歸屬感，人員流動性高，隊伍不穩定，影響了設備維保工作的穩定性和連續性。

    1.2 設備維保專業化程度不夠

    造成計算機實驗中心設備維保專業化程度不高的因素有很多。首先，計算機實驗中心硬件支撐體係建設內容包含的設備種類多，涉及的技術具有廣泛性和複雜性的特點，要求技術人員具備係統管理能力、網絡安全知識、計算軟硬件知識、程序開發能力、熟悉SQL和ORACLE大型數據庫等，對技術人員的能力要求較高。但事實上，受計算機實驗中心外部條件所限，實驗室很難留住一流的IT專家。

    第二，由於硬件建設的前期準備工作中，沒有對計算機實驗中心自身應用環境和管理人員的技術優勢做充分的分析，因此在技術路線的選擇上沒有一個總體的規劃，所以在一些計算機實驗中心建設有IBM的UNIX小型機、HP UX的服務器、SUN的小型機等等采用不同技術架構的服務器。[1]不同技術架構的設備需要配備具有相應架構的技術背景的管理人員進行管理維護。然而很多計算機實驗中心受條件所限，高技術人員配備很少，不可能做到專人專崗；人的精力是有限的，所謂“術業有專攻”，我們也不可能要求每一個工作人員都同時具備多種技術能力。

    第三，由於技術革命的興起，知識的衰減速度加快，新技術新設備以及新工具新方法層出不窮，技術人員必須不斷學習才能及時更新知識架構。但實際情況卻不容樂觀，一方麵人手少，任務重，很難擠出時間學習專業知識；另一方麵，因為資金有限，以及主管領導對設備維保工作的重視程度不夠等因素，沒有係統的培訓計劃，零星的臨時培訓很難起到更新知識架構的作用。

    1.3 維保成本高

    設備在正常使用下，有一定的使用壽命，但在他的生命周期內常常會發生多次故障，通過維修反複使用。一般情況下，故障發生率與設備使用年齡有關，設備伴隨著使用年限的增長，故障率不斷增高。另外，大多數計算機實驗中心在進行硬件設備采購時，更多的隻是關注采購成本，選擇的產品標準化程度低，技術路線封閉，導致硬件產品的升級維護隻能被局限在特定供應商手，後續費用高昂[1]。以筆者所在的南京三江學院計算機實驗中心為例，2007年采購了1台艾默生精密空調CM+40KVA（雙室外機），采購費用20萬元人民幣，原廠保修3年。2010年（過了保修期的第一年），原廠續保1年服務費1萬元（不含配件），先後更換過濾網4個、液晶顯示屏1個、溫度感應器1個，計1.95萬元，其中過濾網是易耗品，需要定期更換，液晶顯示屏和溫度感應器屬於故障更換。艾默生精密空調1年的維保費用總計將近3萬元，成本高昂。

    1.4 維保無計劃，隨意性強

    在設備維保方麵，大多數計算機實驗中心沒有製定詳細的維修保養計劃，技術人員基本上還是依賴習慣和經驗管理設備，隨意性強，過剩維修與缺乏保養的現象同時存在。

    2 應對措施

    2.1 完善培養、引進和使用人才的製度與措施

    2.1.1 改變觀念，加強技術人才引進力度

    一方麵，計算機實驗中心要有計劃有步驟地引進專業人才， 特別是既具備計算機專業知識又具一定的管理水平和基本技能的複合型人才，同時，在對技術人才的考核和評價上，應改變觀念，摒棄注重學曆的傳統思想，更多地關注那些計算機相關專業畢業的本科生，他們有著紮實的專業基礎，有著積極、真摯、樂觀的精神和百折不撓的熱情。而且他們有著更嚴峻的就業壓力，對來之不易的工作機會更加珍惜，有著更高的崗位認同和職業歸屬感，輕易不會跳槽，保證了中心工作的穩定性和連續性。

    2.1.2 創造條件，穩定技術隊伍

    計算機實驗中心應盡量創造條件，提高專業技術人員的待遇，尤其是近幾年以“人事代理”和“人才派遣”[2]方式引進的技術人員，收入普通偏低。另外，對在設備維保過程中做出重要成績和突出貢獻的人員，要在評優評先以及職稱評定方麵予以重點傾斜；針對技術人員製定係統的培訓計劃，提升他們的專業素養和技能，使他們逐漸成長為能夠獨擋一麵的技術骨幹。總之，要為技術人員打通職業生涯的上升通道，增加他們對設備管理崗位的認同感和歸屬感，穩定技術隊伍。

    2.1.3 加強人才管理

    計算機實驗中心應配置結構合理的技術人員，擔任硬件設備的維保工作。在崗位聘任條件中強調崗位任期，在沒有合適人員接替工作之前，不得隨意調離。為配置硬件設備而派出學習、培訓的人員，回校後必須承擔該設備的安裝、調試及使用管理並負責培訓其他人員，三至五年內，一般不得調離崗位。如確需調離時，必須有相當水平的技術人員接替工作。[3]