商務活動中商務人員的行為舉止禮儀探析

    文化論壇

    作者：嚴穎

    摘 要：商務人員的行為舉止禮儀在商務交往中，商務人員良好的行為舉止不僅反映本人的禮儀修養，而且還可以傳達語言所不能表達的信息，所以對於雙方更好地溝通具有重大的意義。筆者通過對商務活動中商務人員的行為舉止禮儀進行分析探究，希望對商務人員的商務交際有所借鑒。

    關鍵詞：商務人員 禮儀

    好的行為舉止是一個人良好素質的外在表現，在商務活動中，對商務人員來說，恰當的舉止行為禮儀，能給人以良好修養的印象，有助於商務雙方的溝通，對推動商務的活動的成功具有重要的作用。

    一、站姿禮儀

    站姿是人的靜態造型，是人的最基本姿態。人們常說：“站如鬆。”這就是說人的站姿應該像鬆樹那樣挺拔優美。優美的站姿不但給人以良好的視覺享受，而且也顯示出本人的心理狀態和精神狀態。

    （一）基本的站姿

    站姿的基本要求，簡單地說就是頭正、肩平、胸挺、腹收、手垂、腿直。由於陛別方麵的差異，男女的基本站姿又有所不同，主要表現為：男子講究穩健，女子講究優雅。

    1、男子的基本站姿

    男子在站立時，要求全身挺直端正，頭部抬起，雙肩下沉稍向後舒展，雙腳平行分開，中間的距離與肩同寬，最好不要超過一腳的長度，同時雙臂自然下垂伸直，兩隻手掌貼放於大腿兩側。若是站立時間過久感到疲累，可將左腳或右腳交替後撤一步，使身體的重心落到另一隻腳上。但是，上身和膝部仍須保持挺直，腳不可伸得太遠，雙腳不可叉開太大，並且變換也不可過於頻繁。

    2、女子的基本站姿

    女子在站立時，應該挺胸收頜，雙目平視前方，雙手自然下垂、疊放或相握於腹前。與男子雙腳平行分開不同，女子的雙腿應當並攏，不可叉開。站立時，可將重心落在某一隻腳上，即一條腿伸直，另一條腿略微彎曲或前伸，成雙腿一直一斜的“丁”字形姿勢。或者也可以雙腳腳跟並攏，腳尖分開至10厘米，張角約45度，略呈“V”字形。

    （二）站姿的禁忌

    一是站立時，不可駝背弓腰或是雙肩一高一低。二是雙手不可又在腰間，雙臂不可胡亂擺動或交叉抱於胸前。三是不可將手插在褲袋，或是下意識地做些小動作，如玩弄皮帶、發辮，擺弄打火機、香煙盒等。四是站立時，雙腿不可隨意抖動，腳尖不可亂點亂畫，也不可亂踢東西。五是站立時，眼睛不要不停地左右斜視。

    二、坐姿禮儀

    坐姿即人就座時所呈現的姿勢。同站姿一樣，它也是一種靜態造型，體現著人的靜態美。正確的坐姿涉及很多方麵的問題，主要包括上身與大腿、大腿與小腿所形成的角度，前後手、腿、腳的舒張、活動程度以及臀部與座位接觸麵積的多少等。

    （一）就座的規範

    就座的姿勢是坐姿的重要組成部分，指的是走向座位直至坐下來的這一過程中所必須遵循的禮儀規範。一般來說，主要包括以下幾個方麵的內容：

    一是講究順序。商務人員在與他人一起入座時，一定要講究先後順序。若是尊者與長輩，應請他們首先入座；若是平輩與親友同事，則可同時入座，但是千萬不能搶先入座。