雙11前夜，王小丫獨家對話馬雲

    百味人生實錄

    一天成交額350億，平台模式的淘寶網和天貓，無疑已經成為全球最大規模的在線商業地產。而馬雲在“雙11”發布會現場所說的“把線下商業地產價格打下來”的言論，也將是未來中國線上線下兩種零售形式互相競爭的最生動概括。12日淩晨l點的杭州下起了小雨，阿巴巴集團位於西溪總部園區的辦公樓依舊燈火通明。就在一個小時前，阿“雙11”的全天交易額公布，350億的交易金額比去年的191億增加了83%，支付寶1.88億的總交易筆數也遠超去年的1億筆。

    對阿來說，“雙11”是一次大練兵。技術、運營、無線、公關甚至後勤都要接受這一年一度的考驗。阿在移動端的變化同樣顯著。今年“雙11”，手機淘寶的整體支付寶成交額53.5億，是去年的5.6倍。在雙11前夜，央視財經頻道主持人王小丫獨家專訪阿巴巴集團主席馬雲。

    一天銷售300億很保守

    馬雲：我們去年開始製定，把雙11變成整個中國消費者和廠家的感恩節，真正把它變成一個消費者日，3·15做得很好，但是3·15基本上曝出了很多企業的問題，這個不能吃，那個不能喝……但是中國還是有很多好的產品、好的服務，這些東西應該讓消費者享受。同時消費者和廠家之間不應該是對立矛盾的，我們在雙11之前做這一個大膽的想法，應該變成廠家感恩消費者一年的支持，拿出最好的商品，拿出最便宜的價格去感恩消費者。我個人認為三百個億並不是一個很大的數字，但是我想再過幾年，我們可以看得到雙11有一千個億的日子……我們希望所有電子商務公司參與，我們希望所有線下商場參與。

    王小丫：在銷售額急劇增加的同時，物流公司也快瘋了，像去年就有超過7000多萬的包裹，很多賣家幾乎是發動老的小的全都在進貨，你覺得今年在這個問題上，在物流的問題上會不會有一些改善？

    馬雲：中國物流這兩年有一個驚人的發展，前兩年我見中國郵政總局馬軍生局長，我們當時判斷中國快遞要超過美國的數量，需要十七八年，我認為八到十年差不多了，而今年整個包裹數已經跟美國差不多了，快遞員工人數從之前的十幾萬人到現在的兩百萬人，去年我最感動的也是所有快遞人員把爸爸媽媽、二姨等都拉出來做快遞，這是了不起的企業家創業精神。無論是服務還是各方麵都有非常大的進展，當然消費者需求是永遠很難滿足的，我堅信再有兩三年，中國的快遞行業發展一定會成為全世界最先進的，因為你看到背後的精神，要把包裹準時送出去，安全送出去，這個本身我覺得是很了不起的東西。

    王小丫：阿巴巴始終都是在搭建一個平台，搭建一個賣家跟買家互動的平台，搭建一個更好的物流，讓人們有更好的消費體驗的一個平台，那您站在這個平台上，您怎看待電商和物流之間的關係，如果說請您打一個比喻，它們之間是一個什關係？

    馬雲：我覺得假設電商像我們背後是一種思想，電商是一個商品的話，物流就是一條腿，你總要走出去，否則停留在思想上麵，總得走人家家去。我覺得今後重要的鐵三角，就是電商、物流、金融，這個鐵三角缺一不可，互相支持，但是不能互相踩腳，你建這個鐵三角，你永遠不能搶別人的飯碗，你隻能促進別人的成長，電商不能自己說貨賣得不錯，是不是自己去賣點衣服。洗衣機賣得不錯，我們收購一家洗衣機公司自己去幹，你做了平台，就不能幹另外的……我們很早把自己定位為社會企業，不把自己定義成為純粹的商業企業，如果純粹電商企業，那考慮自己就行了，但是你建立平台，你必須考慮別人，因為隻有別人成功，自己才有可能成功，你必須創新和顛覆一些行業。

    網上開店那幫人，他們真正的成本來自於創新，來自於熱血

    王小丫：其實大家非常關注的還有一條，那就是在2014年3月15日，要正式實施新消法，確定網購商品無理由退貨製。在這個消法實施之後，會對物流有什樣的壓力？

    馬雲：我覺得對於消費者的保障，是任何一個廠家，任何一個企業，任何社會都應該做到的事情，所以無理由退貨我是很支持的，隻要是網上和網下是一樣的。第二點，假設線下所謂的超市不可以退貨，網上可以退貨，我認為會促進網上的成長，我相信隻會增加網上銷售，大量的增加，隨著快遞物流的發展，速度越來越快，我對此充滿信心，我堅定不移地認為，網上開店那幫人，他們是完全有能力和實力去創新，去迎接任何一個線下商場的挑戰，因為它們成本低，但是外邊認為的成本低是因為它便宜，不是，你在最黃金的地段搞一個商場，成本高以外，他們真正的成本來自於創新，來自於熱血，來自於每天十一點、十二點還在回答所有的郵件，這些是他們的競爭力。

    王小丫：我們都知道企業家永遠都是居安思危的，它發展得再大，走得再快，走得再好，也在擔心著，你常常說不改革是要死人的，您現在對於你所在的企業肯定有一些擔心，也有一些謀劃，目前您最擔心的是什？