如何麵對格子之間的障礙

    部門經理有份重要的文件需要快遞給客戶，因為自己在外地出差，於是他打電話給助手，要求“盡快”發出，文件就放在辦公桌上。三後部門經理出差回來，問助手東西寄出去了沒有，助手：“我把材料交給了前台，不清楚前台什時候寄出去的。”這個助手不知道，部門經理最想知道的是快遞是否第一時間送出，客戶最快何時會收到，這次溝通無疑是失敗的。

    現在絕大多數的辦公室，管理者坐在隔離的玻璃房內，下麵的員工一個個坐在被“格子”隔開的辦公桌前，於是“格子文化”就誕生了。同事間不願用聲音交流，更願意用網絡溝通，即使需要溝通的對象就坐在桌子對麵。

    跟下屬交代任務，麵對麵的方式出差錯最少。因為人在麵對麵交流時，眼神、語氣和肢體語言都能夠幫助表達。有的公司即使在一個不到100平的辦公室辦公，同事之間一整可能都不會碰麵，甚至同事和同事之間一個星期不話的也大有人在。有時候工作交流隻是問一句話的事情，完全可以離開位置走過去與同事當麵交流。

    一個企業的工作環境，對一個人的工作效率非常重要。辦公室環境既然是由人構成的，每個個體的行為，就難免會影響到其他人的想法、整體的氣氛與工作的進程。每家公司都有兩種組織結構：正式的組織結構是可以用圖表顯示的，而非正式的組織結構就是人際關係。因此，與其對辦公室政治心懷排斥、畏懼，不如放下所有的不屑和無奈，投身其中，享受辦公室政治。那，何謂辦公室政治？是待人接物的態度，是應對進退的分寸拿捏，是害人之心不可有、謹慎之心不可無。簡而言之，就是廣交朋友，與同事友好相處。

    所謂辦公室政治，常常分為兩類。一類是“辦公室厚黑學”，教人如何運用手段，玩轉辦公室政治，從而獲得成功、出人頭地；另一類是“杜拉拉升職記”，以達觀正麵的角度看待辦公室政治。這兩種方式，因人而異。不管你信奉哪一種，盡量做到對內以工作為主，對外多交朋友。前者讓你在辦公室有底氣，不至於被人認為隻會搞關係而沒有實力；後者讓你在辦公室左右逢源，提高工作效率。

    在這給大家介紹一些辦公室溝通交往的原則：主動：別人喜歡我們往往是因為我們喜歡他們，如果你今給同事一個微笑，而他無動於衷，那明你還這樣做，後他就會主動對你微笑了。

    真誠：爾虞我詐的欺騙和虛偽的敷衍都是對同事關係的戕害。真誠不是寫在臉上的，而是發自內心的，偽裝出來的真誠有時候比真正的欺騙更令人心寒。

    利他：我們在人際交往中總是在交換著某些東西，或者是物質，或者是情感，或者是其他東西。但在其中，應該注意的是不怕吃虧、不要急於獲得回報和不要付出太多。

    維護：維護別人的自尊心，白了就是給人家麵子，人難免會有尷尬倒黴的時候，這時候作為同事不應落井下石。

    自由：同事之間應該在一個平等、自由的氣氛中進行交往，盡管近在咫尺，但也不要去侵犯別人的私人空間和領域，尊重他人的選擇和權利。

    協作：你成就了團隊，團隊也會成就你。職場中的孤膽英雄越來越少了，大家都應該明白，單靠一個人戰鬥，很多工作將難以展開。

    良性競爭：把同事當成隊友一般的對手，而非死掐的仇敵。同一個辦公室有年齡、能力相仿的同事可能是一件敏感的事，大家難免會互相比較，哪怕相比差一點有人都會極其不爽。其實辦公室同事之間本來就是既合作又競爭的關係，以健康的心態看待競爭，當同事的能力愈來愈強時，等於也是在無形中促使你提升實力。

    肚量：器量狹、排擠同事的人，一定也會遭到其他人的排擠。肚量不妨大一些，外麵的世界大著呢，何必在一個的辦公室斤斤計較。

    往上溝通——與領導溝通的原則是開心工作的台階

    （1）老板最不愛聽的七句話

    置身職場，如何跟上司更有效地合作是自我職業管理的重要內容之一。也許我們忘了自己是在跟老板話，也許是老板的記憶力超人，往往一句不起眼的話可能透露出話者壓根就想不到的重要信息。我們來看一下老板最不愛聽的七句話有哪些：第一句：“這事沒法做”或“這事一直就是這做的”。麵對難以應付的工作，應該努力尋找處理途徑，幫助老板理清思路。

    第二句：“這件事不該我做”。此類話語的潛台詞是“我不願嚐試新的任務”。

    第三句：“這事跟我沒關係”。當公司或團隊中發現一個問題，即使怎看都與你毫不相幹，但是隻要這個事情是公司的事情，你是公司的人，這個事情就能跟你扯上關係了。如果你把這句話出口，老板的第一反應就是“你還是不是公司的人”？

    第四句：“下班後是我的私人時間”。現在的很多工作都需要在下班或者節假日進行，如營銷任務中的客戶維護，很多重要信息及策劃通常都是在“非上班”時間發生的。

    第五句：“我怎也是一個老員工了”。在現代職場中，“資格”不再是值錢的“古董”。貢獻的大、特殊技能及與公司各部門的協調能力等，才是個人價值的體現。

    第六句：“我沒有什內容要匯報”。對自己從事的工作保持沉默或言語不多，給老板的信號是“你工作投入不夠”。

    第七句：“我還不大會使用這個”。工作中有許多辦公工具需要掌握，如果不能做到與時俱進就要被職場淘汰了。保持強烈的求知欲，不斷學習。

    （）與領導溝通的原則

    原則一：盡量不要給領導出填空題和問答題，盡量給他選擇題。

    遇到事情需要解決時，你千萬不要跟你的領導“是不是需要開個會”這樣的話，因為領導會撂下一句“再好了”。“再”兩個字就意味著基本沒結果了。所以對上司講話不要出問答題，要出選擇題。

    “張總，您看明下午開個會怎樣？”

    “明下午我要去見一個客戶。”

    “那後上午呢？”

    “後上午十點我才會進公司。”

    “那後上午十點半開會可以嗎？”

    “好吧。就定在十點半吧。”

    “好的。我明下午下班前會再提醒您一下，並且會提前通知參會人員準備好材料。”

    不要對領導出問答題，而應該出選擇題。出問答題，領導常常是三心二意、心不在焉。

    原則二：地點的選擇。

    與領導溝通不一定非要去他的辦公室，更不是非要到會議室去。為什呢？首先，領導通常沒有那多“正式溝通”的時間；其次，在領導的房間和會議室與他溝通效果最差，因為那氣氛太嚴肅。

    所以通常會發生這樣的情況，一個下屬拿著需要批複的文件，走到領導的辦公室門前，這時候他發現領導正在通電話，於是他折了回來。過了一會兒他又去，發現領導的辦公室已經有另一個員工在麵，他等了等，五分鍾後領導仍然沒有講完，於是他又折了回來。再過了一會兒他再去，發現領導已經走了，看樣子問題隻能明解決了。

    原則三：一定要事先準備答案。

    因為有問題，才需要溝通。為什要帶著答案呢？與上級溝通，沒有準備好答案，領導會在心：我要你這個飯桶幹嗎，什事情都要我來給你出主意，那我請你來做什！

    如上麵所，盡量給他選擇題，給領導準備好答案，最少一個以上。隻給領導一個答案，好像領導非同意不可，否則這個事情就無法執行，這樣做是不負責任的。做領導的永遠有一個特權，就是在下屬呈交的答案麵選一個。作為下屬，與上司溝通，如能做到不但提兩三個方案，而且還能對每個方案的優缺點和可能出現的後果都為上司分析出來，這才是真正懂得向上溝通的優秀下屬。

    原則四：成事不，遂事不諫。

    “成事不”就是領導已經決定要做的事情，就不要再評價了，就算你認為你的建議和想法會比領導更高明，也不能在私底下散播“領導平庸”的論調。

    “遂事不諫”就是正在做的事情，不要去勸諫。領導的很多決策，因為是領導站在不同的高度和立場上作出的，所以當下看不出是對還是錯。領導既然決定了，明他認為是對的，作為下屬，有不同意見的時候就盡量保留。一個公司必須有為後果負責的決策者。

    （）領導也會難堪，給他留點麵子話慈禧太後很愛看京戲，常常在結束後賜給藝人一些東西。一次她看完著名演員楊樓的戲後，把他召到眼前，指著滿桌子的糕點：“這些賜給你，帶回去吧!”

    楊樓叩頭謝恩，但他不想要糕點，便壯著膽子：“叩謝老佛爺，這些貴重之物，奴才不敢領，請……另外恩賜點……”

    “你想要什?”慈禧心情不錯，並未發怒。

    楊樓叩頭：“老佛爺洪福齊，不知可否賜個字。”慈禧聽了，一時高興，便讓太監拿來筆墨紙硯。慈禧舉筆一揮，寫了一個“福”字。

    楊樓接過字，發現“福”字是“示”字旁，不是“衣”字旁，這可怎辦？這字寫錯了，若拿回去必遭人議論，豈不成了欺君之罪？拒絕收下更不妥，慈禧太後一怒就要自己的命。要也不是，不要也不是，他急得直冒冷汗。

    氣氛一下子緊張起來，慈禧太後似乎也發現自己的字寫錯了，也覺得挺不好意思。她既不想讓楊樓拿去錯字，又不好意思再要過來。

    旁邊的李蓮英腦子一動，笑地：“老佛爺之福，比世上任何人都要多出一‘點’呀!”慈禧太後正為下不了台而發愁，聽這一，急忙順水推舟，笑著：“好吧，隔再賜你吧！”就這樣，李蓮英為二人解脫了窘境。

    中國人酷愛麵子，視尊嚴為珍寶，做老板的也一樣愛麵子，也不喜歡在眾人麵前出醜。普通員工鬧點笑話，可能一笑而過，而老板要是出點醜，可能就會長期成為員工們茶餘飯後的笑料。所以上司若不慎作了錯誤的決定或錯了什話，下屬不考慮場合就直接指出上司的錯誤，無異是向他的權威挑戰，會讓他很沒有麵子。

    首先，“以下犯上”最好關著門。金無足赤，人無完人，上司也有錯了的時候。有些人直言快語，肚子存不住幾句話，發現領導的疏漏就沉不住氣。某公司召開年終總結大會，主任講話時出了個錯，他：“今年本公司的合作單位進一步擴充，到現在已發展到50個。”話音未落，一個下屬站起來，衝著台上講得眉飛色舞的主任高聲糾正道：“主任，你講錯了!那是前三個季度的數據，現在已達到65個了。”現場馬上一片寂靜，剛才還眉飛色舞的主任情緒頓時低落了下來。

    其次，上司有錯時，不要當眾糾正。如果錯誤不明顯，無關大局，不妨“裝聾作啞”，等事後再予以彌補。不要在公眾場合或同事的麵前跟上司頂嘴，否則會弄巧成拙。

    最後，指正領導錯誤時最好私下解決。如果發現上司有某種錯誤或不妥之處，可以在一對一的情況下，委婉地向他提出。當你指正他的錯誤時，如果老板找各種理由極力為自己辯解，你就要立即停止，沒必要就他的錯誤而產生爭論。老板隻是條件反射式地為自己開脫，其實你完後他就聽進去了，效果已經達到了。

    （4）站對你的位置

    年底，某公司為了獎勵市場部的員工，製訂了一項出國旅遊計劃，名額限定為15人。可是市場部共有0人，這0人中每一個員工都想去。市場部經理覺得雖然每個人業績各有不同，但是大家今年都很積極努力，因此想再向上級領導申請5個名額。如果你是部門經理，你會如何與上級領導溝通呢？

    第一種溝通方式：

    部門經理：“李總，今年我們部門成績不錯，大家都工作得很賣力，既然要去旅遊，為什隻有15個名額？剩餘的5個人肯定會有意見，您看能不能再多給5個名額？”

    李總：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出15個名額就已經不錯了，你們怎不多為公司考慮？你們就是得寸進尺，不讓你們去旅遊就好了，誰也沒意見。你要覺得不好操作的話，你們幾個做領導的，姿態高一點，把名額讓出去，這不就解決了！”

    第二種溝通方式：

    部門經理：“李總，我們部門聽公司提供出國旅遊的機會，大家都非常興奮。公司對我們市場部這重視，大家都非常感動。

    李總：“應該給你們部門一個放鬆的機會了。今年公司效益不錯，市場部功不可沒，考慮到大家辛苦了一年，年底事情不多，應該讓大家放鬆一下。放鬆好了，明年才更有戰鬥力。”

    部門經理：“出國旅遊的機會確實很難得，隻可惜公司隻提供了15個名額。”

    李總：“當時決定15個名額是因為覺得你們部門有幾個人工作不夠積極。你們評選一下，不夠格的就不安排了，就算是對他們的一個提醒吧！”

    部門經理：“其實我也同意您的想法，有個別人的業績與其他人比起來確實不夠好，這幾個人沒有作出理想成績，責任在我。不可否認的是，大家今年都很賣力，彼此之間也形成了良好的團隊配合，如果不讓他們去，可能會打擊他們積極性，也會影響明年團隊之間的協作配合。我不忍心讓這5個人失去與團隊共同放鬆的機會，因此希望您能夠多批準5個名額。我會與其他幾個領導溝通一下，在這次旅途中給他們再打打氣，幫助他們改善一下工作態度和工作方式。我的建議，您看能不能考慮一下？”

    李總：“其實我也不希望團隊內部產生猜疑和比較，扣下5個名額卻影響了氛圍就得不償失了。今年你們確實都很努力，希望這種氣氛繼續保持下去，明年每個員工都能夠達到銷售目標。大家都去吧，我批準了！”

    我們分析一下這兩種與領導溝通的表達方式。第一種之所以失敗，是因為部門經理隻顧表達自己的意誌和願望，忽視領導的表象及心理反應。與上級溝通，切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對方。同樣的情況下，第二種表達方式的成功在於部門經理一開始就站在上級的立場上，樹立一個溝通低姿態，站在公司的角度上考慮公司的緣由，遵守溝通規則，作好與上級的平等對話，為公司解決此問題作好心理準備。

    第一種溝通方式中，部門經理犯了一個錯誤：直線思維否定上司。在企業的權力序列中，上司有向下屬下達命令或者作出決策的權力。當作出某項決策時，無論這項決策是否合理，下屬回應的方式最好是迂回回應，而不是直線頂撞。因為從上司的立場看，下屬直接質疑自己的決策，無異於否定自己的領導權威，不僅達不成溝通目標，反而還會激起他采取更嚴厲的措施去壓製下屬質疑的想法。所以，與領導溝通，盡量采取迂回而進的方式，若直接與上司進行pk，容易將雙方之間的對話迅速終止，並使關係惡化。

    往下溝通——處理好與下屬的關係

    （1）下屬也是合作者

    1944年深秋，盟軍已向德國本土逼近。希特勒為扭轉敗局，決定集中兵力在西線發動一場反攻。當德軍突然出擊時，一直處於攻勢的美軍完全沒有作好準備，一下子被打得慘敗。

    當時盟軍總司令艾森豪威爾正在參加部下的婚禮，當他得知這個消息後，明白必須迅速動用第8集團軍的左右兩翼部隊夾擊以堵住這個突破口，而這就必須有足夠的裝甲部隊。當時，南側的巴頓軍團正好擁有第10裝甲師。於是，艾森豪威爾就讓布萊德雷命令巴頓將裝甲師調來支援。

    巴頓是個有名的倔老頭，盡管擁有赫赫戰功，然而卻被很多原來自己的部下所領導，這讓他心很不平衡。布萊德雷就是這樣，一年前還隻是巴頓的副職，現在卻成了他的上司。不僅如此，當下也是巴頓急需裝甲師的時候，他怎肯借呢！

    果然，當布萊德雷硬著頭皮向巴頓下達指令時，被巴頓一口拒絕了：“是你們犯的錯誤，憑什讓我去收拾？我不去！”麵對自己這位老上級、新下級，布萊德雷一籌莫展，隻得向艾森豪威爾匯報。

    於是艾森豪威爾，這位盟軍最高統帥，決定親自和這位部下麵談。當艾森豪威爾再次闡述此戰對全局的利害時，倔強的巴頓依然隻抽煙，不表態。這時，深深了解巴頓性格的艾森豪威爾沒有震怒，而是忽然問巴頓：“喬治，你還記得194年的北非戰役嗎？”

    “當然！當時你剛晉升四星將軍，就遭到了德軍的突然攻擊。”

    “你也沒有忘。是的，當時我剛晉升四星將軍，就遭到了攻擊。當時多虧有你的奮力支援啊！而現在，我告訴你，我剛被晉升為五星將軍，又遭到了德軍的突然襲擊……”這時，桀驁不馴的巴頓伸出了右手，同意借調裝甲師。

    對待下屬，跟對待兄弟一樣，難免會引起誤解。一般人認為，如果把下屬當作兄弟，那就意味著上下關係過於隨意，下屬就敢“不聽話”。如果你也這認為，那你所認為的兄弟可能就不是兄弟，而是哥們關係。真正的兄弟，同甘共苦，彼此維護對方，作為一個“兄長”，絕不允許自己的“弟”不思進取，而是不斷對自己的兄弟提出指導和鼓勵。這樣的“兄長”，才會讓底下的“弟”真心尊重和佩服你。一旦你有需要幫助的時候，他們都願意挺身而出，因為在他們的立場上，你勝利了，他們同樣會獲得光榮。製度重於權力，同事重於親朋。將這樣的管理理念帶到你的團隊中，這樣帶出來的隊伍才是一支既有戰鬥力又不乏快樂的團隊。

    （）善待下屬

    富有領導力藝術的領導，一般都沒有官架子。1189年，對於鐵木真（成吉思汗）來是個重要的轉折點，他被推舉為幾個部落的聯合酋長——合汗。但他並不因此而滿足，因為他懂得：要鞏固並擴大自己的權力，要擺脫貴族們對他的控製，要防備其他部落的侵襲，必須有一支軍隊。於是，他著手組建了忠於自己的護衛軍。當鐵木真擁有數十萬部眾時，他宣誓：“我一旦當上了君主，並統率許多地方的軍隊時，一定要關懷我的部下，把奪來的許多馬群、畜群、遊牧營地、婦女和兒童給你們。”

    鐵木真當上“合汗”不久，與他結為“安答（義兄）”的劄木合開始嫉恨他，後來，劄木合糾集別的部落向成吉思汗發起進攻。成吉思汗也動員了部眾迎擊。這一場戰役被稱為“十三翼之戰”，這是鐵木真一生所經曆的60餘場戰爭中唯一一次戰敗。

    鐵木真雖然兵敗，但獲勝的劄木合卻失去了人心。因為他殘暴地將俘虜全部處死，甚至用大鍋煮人肉為食。劄木合對自己的部下十分苛刻，常任意奪取部下的車馬食物。他的暴行引起部下不滿，眾多部落首領率領部下投靠鐵木真。