2014年11月，北京藍色港灣的某家咖啡廳。我打開錄音機，問了小米的聯合創始人黎萬強一個問題“你覺得今天因為互聯網的到來，商業環境發生了什樣很明顯並且大家必須關注的變化”

    黎萬強人稱阿黎在很多人心中已經是大神般的存在，他的參與感一書，甚至被有些人奉為互聯網營銷的聖經。就在幾天前，他剛剛決定到矽穀閉關，為小米的未來“憋大招”，震驚了業界。現在他正在去矽穀前的休整期，打算給自己放個小假，但還是抽出時間接受了我的訪談。他說

    第一就是用戶真正掌握主權，不再是我們掌握主權，這是一個最大的變化。要真正發自內心地研究和服務好用戶。因為誰是老大，誰就掌握職權。以前掌握渠道、掌握資源就是老大，所以最早老三屆的時候說愛買不買，還要拿糧票買。今天這個在變化。

    用戶掌握了主權聽到這句話，我其實一點都不驚訝，反而默默地點了點頭。這正是我不斷對很多企業家講述的觀點，今天從黎萬強的口中再次被印證了。

    商業環境到底發生了什變化我們不斷從不同的人口中聽到“用戶主權”這個詞。如果說商業的環境正在從中生代末期的白堊紀轉向新生代，那這個“用戶主權”，就是這個“商業新生代”的一個重要標誌。

    今天大家需要認真回顧商業史，才能看清用戶主權時代的本質。

    我們經曆過一個產品為王的時代，這個時代持續了相當長的一段時間。福特做出黑色t型車的時候是供不應求，之前大家是騎馬的，所以黑色車子就賣得非常好。有一個非常有錢的人問福特“這個車非常好，我能不能在黑色車之外選別的顏色”結果福特跟他說“可以，你可以選任何一個顏色，隻要你選的是黑色的。”這是一個美國式的幽默，意思是你還要選產品賣得這好，你想選什這就是產品為王的時代，生產者擁有主權。

    20世紀80年代，海爾賣冰箱的時候，中國的冰箱就像當年美國的福特汽車一樣供不應求，人們一定要塞條子才有可能買到一台海爾冰箱，但這種現象很快消失了。為什呢因為供小於求的時代，隨著生產效率的提高，很快就過去了。

    供給開始遠遠大於需求，於是就開始了競爭，競爭來了以後，開始從產品為王的時代進入了渠道為王的時代，渠道商擁有主權。很多人都聽說過渠道為王，甚至堅信渠道為王是正確的。

    以圖書為例，中國每年大概有20萬部新書會出版，加上過去市麵流通的書，假如說有40萬冊。中國最大的書店是北京的西單圖書大廈，它能同時擺出的圖書有4萬冊。在沒有互聯網之前，作者或出版社如果希望把一本書賣得好，他要想方設法讓自己的書從這40萬冊書麵脫穎而出，擺在西單圖書大廈麵，不但要擺進去，更要以正麵擺在消費者麵前讀者看到書的正麵，購買的可能性更大一點。最好是能夠在圖書大廈一層出口的地方擺放成一個書堆，這樣大家一進來目光就被吸引，這本書就可能成為暢銷書過去就是這樣賣書的。

    書店實際上幫讀者做了第一輪的篩選，從40萬冊選了4萬冊，是消費者賦予了它權力。然後人們進了書店之後，再從這4萬冊書挑選自己要買的書。蘇寧也是一樣，蘇寧對傳統的家電廠商不管怎樣苛刻，在它有權力為消費者選擇的條件下，廠商如果不合作，就連消費者在第二輪選擇你的機會都沒有。

    但在互聯網的時代，渠道發生了很大的變化。

    在當當網上書店，陳列一冊圖書的邊際成本已經接近於零了。理論上說在當當上可以陳列的圖書是無限的，今年出版20萬部、明年出版30萬部，所有的書都是可以陳列在當當上的。

    另外，人們在當當上買東西的習慣跟以前也不一樣了，現在買一本書，它的下麵會顯示買過這本書的人同時也買過哪幾本書，你就知道喜歡這本書的人也喜歡看另外幾本書。這本書的下麵還會有一些看過這本書的讀者的評價，假如說有一個人評價說這本書是東抄西湊的，你本來還有興趣的，但看到評論可能決定不買了。

    在互聯網上，在當當這樣的書店，選擇權已經完完全全地交到了消費者的手上，真正由用戶來選擇他到底要看哪幾本書。

    為什渠道曾經為王因為渠道稀缺、貨架稀缺，所以渠道為王。但在互聯網時代，邊際成本為零，貨架不再稀缺的時候，渠道不再為王，選擇權交給了用戶，這就真正進入了用戶主權的時代。

    關於“互聯網加減法”詳細描述，可以參閱

    互聯網戰略版傳統企業，互聯網在踢門

    從生產者主權，進化到渠道商主權，再進化到用戶主權，每一輪進化都意味著商業行為的革命性變化。

    舉個例子。很多職場人接觸過oa這樣的辦公自動化係統。我到今天也還是沒怎見過一套特別好看的oa係統。為什沒有見過好看的呢因為大家不關注這個。如果有員工說我這個oa不好用、不好看，公司的it部門通常會給這個員工一本手冊，讓他去學一下。

    可是在移動互聯網的時代，某一個a應用用戶說不好用，然後這個a的開發公司，說我給你一個手冊你去學一下，估計用戶十有八九會把這個a刪掉。為什會有這樣的事情發生

    以視頻類a為例，有優酷、愛奇藝等等。大家一般在自己的手機上麵留一兩個，最多三四個。但視頻a有多少呢在蘋果手機的應用商店你會發現有上百個這樣的a存在。這些a要取悅的不再是應用商店這個渠道，它們要取悅的是最終的用戶，用戶如果發現這個a不好用，跟別的a比起來內容差那一點點，用戶體驗差那一點點，用戶就會點住這個a不放，然後這個a就開始顫抖了，顫抖之後用戶點小叉叉就把這個a刪掉了。企業讓一個用戶下載自己的應用是如此艱難，可是用戶要把它刪掉，這在今天變得無比簡單。

    互聯網時代，萬物互聯，用戶和企業之間的距離被大大縮短，渠道和中介的價值被極大地削弱，我們終於進入了用戶主權的時代。

    渠道、中介的價值本是增加信息對稱，但卻常常被用來幫助一件平庸的產品賣得比另一件平庸的產品更好，其原因是我們從信息完全不對稱，走向信息完全對稱也許永遠也達不到的道路上，剛走到了有選擇有限對稱的位置。繼續往前走，終將會實現幫助擁有絕對價值的產品獲得市場，提升社會福利。