很多人我講話有技巧，其實我以前常錯話。

    先來給大家講一個自己曾經錯話的案例吧：有一次，關於一個營銷的問題，我請教了一個營銷大師，比較複雜的問題，所以我：”我真笨，這件事我想不明白。”大師聽了我的問題，很不高興地：”我也笨，我不知道。”我當時就知道自己錯話了，本意是降低自己，但是把對方的格調也給降低了，在根源上還是因為沒有把別人放在心上，所以出了問題。

    曾經有一家公司的總裁，讓她的助理打電話約我見麵。

    本來我的確不想去，後來，助理對我：”張老師，別讓我為難，見一麵吧。”於是約了一個我方便見麵的時間和地點，可是當晚1點的時候，我剛結束了一緊張的工作，剛睡著的時候，這個助理給我打電話，要改時間。

    在這順便給大家的一點是，當和一個人不熟的時候，不要隨隨便便打電話，可以先發短信，尤其要選擇好時間，因為短信可以讓人選擇如何回複，電話看似高效，卻讓人不得不接，讓彼此都沒有了緩衝的餘地。

    我不要麻煩了，取消約見。

    她又多次給我打電話，我一般情況下是不回複。因為要的我已經得很清楚了。

    後來，她想辦法找了其他人的號碼打過來，我接聽，那位公司的總裁還是想約我，我表明不見。這位助理：”你這長時間不接我電話，你為什要讓我為難？”到最後一步，她還是隻想到了自己。為了避免讓自己出傷害這個女孩的話，並且我不是她的領導，沒有權力教育或者指責她，我還是保持友好而堅定的態度拒絕了約見。

    在這件事情中我個人的感受是再好的偽裝和話術也難以掩飾一個人骨子缺的那種對人的尊重。把別人放在心，你才能出攻入人心的話。

    從語言中，能檢測出一個人心的狀態。

    請設計師a、b、幫我們設計一張桌子。

    a設計師直接做桌子去了。

    b問：多大的？什材質的？什時候要？預算是多少？

    則問：你的桌子是用來做什的？將來桌上放花瓶做室內裝飾用，還是用來當餐桌呢？

    a做出了桌子，顧客隻能被動接受。顧客產生不滿意的情況，雙方可能會有爭執。