Uber的增值之道

    智慧池

    作者：白剛

    隻要與人構建了信任關係，就有機會不斷改進、整合相關產品或服務為人創造價值，把自己嵌入到顧客的生活當中，成為他們生活方式的組成部分。

    白剛

    《管理智慧》創始人，中國人民大學管理學博士，社區商務營銷與企業成長理論的研究專家

    美國Uber公司，年銷售額不過4億多美金，卻被資本市場估值為410億美金，原因在於它不是一家“打車軟件或服務公司”，而是“為移動中的人（moving people）提供解決方案的公司”。兩者有天壤之別：前者是圍繞產品的生意，任何一個產品都有生命周期、會有替代者，不可能賣到無限；後者是圍繞人的生意，隻要與人構建了信任關係，就有機會不斷改進、整合相關產品或服務為人創造價值，把自己嵌入顧客的生活當中，成為他們生活方式的組成部分。

    類似的例子比比皆是：

    亞馬遜公司在1994年從賣圖書起家，就被資本市場以及喬布斯這樣的商界領袖看好，因為他們看到的不是一家圖書銷售公司，而是圍繞人的互聯網生活的一個綜合服務商。

    迪斯尼也從來不認為自己是製作動畫的電影公司或者主題公園，而是圍繞孩子的快樂童年提供服務的公司，它滲透到孩子生活的方方麵麵，盡管它自己不做衣服、文具等，但它成為一個整合者。

    安踏沒有把自己看作是一家運動鞋公司，而是為運動的人提供裝備的公司；耐克又讓自己進一步向人的生活中滲透，從運動裝備走向運動和休閑；現在的阿迪達斯甚至成為寶潔的競爭對手，延伸到日化品。

    小米公司是國內企業的新典範，它從未把自己定義成銷售智能手機的公司，而是年輕一代的夥伴，圍繞他們的數碼生活提供解決方案。

    在現在的時代，圍繞人的生意將成為主流。企業的發展路徑是沿著兩個方向延伸：一個是不斷擴大顧客社區，努力為更多的人提供服務；另一個是不斷向顧客生活方式中滲透，為人提供更多服務。

    圍繞社會發展製定商業模式

    社會的發展是圍繞人的。從商業的角度看社會發展，大體分為三個階段。企業的商業模式需要順應不同社會階段的差異。