宜家：讓選家具成為一種享受

    前沿

    宜家個性化的銷售模式：

    自由體驗連帶購買

    宜家是代表一種消費者參與並能從中得到滿足和認同的消費理念。從宜家的經營角度看，是為消費者提供具有個性且性價比高的產品。宜家體驗式的銷售模式的成功是典型的基於消費者大規模個性化需求，然後實施大規模製造的經營模式的成功。

    每一個宜家店都是一個消費者親身體驗的現場和展示的空間。在這，從入門開始，宜家就為消費者配發了尺子、鉛筆、紙張等物，該意圖很明顯，讓消費者參與到個人家居的設計和規劃的過程中。跟國內的很多家具店在沙發、床上標出“樣品勿坐”的警告相反，宜家出售的一些沙發、餐椅的樣品展示處還特意提示顧客：“請坐上去！感覺一下它是多的舒服！”樣品旁邊就是備好的產品，顧客一旦決定購買馬上就可以取到商品。與國內許多商店一旦顧客進門便有店員追著你問長問短、熱情推銷不一樣，除非你主動要求店員的幫助，否則店員不會輕易打擾你，以便讓你靜靜的感受，在一種輕鬆、愉快、自由的氛圍中作出購物的決定。

    宜家的賣場展示富於技巧。在宜家的展示區中，有一個個分隔開來的展示單元，分別展示了在不同功能區中如何搭配不同家具的獨特效果。每個宜家商場均有一批專業裝修人員，他們負責經常對展示區進行調整。調整的基本要求是要符合普通百姓家居生活的狀況。如背牆的高度為2.9米，這是普通住房的層高，過高過低都會給顧客造成錯覺，做出錯誤的購買決定，背牆的顏色也必須是中性的，符合日常生活的習慣。每個展示單元都標注實際麵積。所有這些都是從顧客的需要出發，顧客可以原封不動地把展示區的擺設方式搬回家去，也會得到和與商場中一樣的效果。