信息化背景下新華書店向網絡書店的發展戰略研究

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    作者：商慧蓮

    摘 要：隨著信息時代的快速發展，網絡書店的興起，新華書店幾十年壟斷經營的局麵被打破。在新的時代背景下，新華書店需要采取措施進行改革，才能夠在市場競爭中維持自己的實力，才能夠獲得持續發展的力量。本文在介紹信息時代背景下新華書店的發展現狀，並在此基礎上提出改革新思路以促進新華書店的發展。

    關鍵詞：信息化 新華書店 改革措施

    一、新華書店信息化建設曆程

    我國新華書店信息化建設始於上個世紀九十年代，在這一階段，新華書店信息化的大致曆程可以分為三個階段：第一階段是代替人工服務階段，第二階段為管理信息化階段，第三階段為業務流程再造階段。在第一階段新華書店的主要改革措施是利用計算機來代替原有的手工業務，主要體現在新華書店的圖書管理、財務管理工作都是利用計算機來處理數據的。雖然各業務的計算機運用水平不同，但是新華書店還是在信息化建設過程中有所努力。在第二階段，許多新華書店在原有業務信息係統的基礎上，創新性地加入一些管理功能，並且將這些管理功能與產品銷售、產品服務有機結合起來。在第三階段也就是現階段，市場競爭更加劇烈，新華書店麵臨著體製改革的壓力，這就需要加強改革措施，創新產品銷售、產品服務方式，改革原有的業務管理水平。在這一階段，隨著文化體製改革的深入，新華書店信息化建設麵臨著新的挑戰。企業信息化建設能夠提高企業的管理水平，能夠促進企業管理現代化，能夠轉變企業的經營管理模式，能夠為企業的健康持續發展提供源源不斷的動力。因此新華書店在看到信息化建設的優勢後，紛紛進行巨額投資以推進信息化建設，但由於信息技術水平的差異，各新華書店信息化建設的結果並不相同。

    二、新華書店所麵臨的挑戰

    新華書店是圖書銷售連鎖店，具有網絡連鎖的優勢，是我國銷售圖書、音像製品的主要渠道，新華書店的主要業務就是銷售學校教材。但是近幾年來，隨著政府對教材的進一步限價，教材銷售開始招標，教材循環使用策略的實施等問題的出現，新華書店教材銷售數量逐年下降，其利潤也在不斷減少。此外，隨著信息時代的發展，各類民營書店、網絡書店、專業書店的興起，新華書店的顧客數量也逐步減少。目前亞馬遜卓越網、當當網等網絡書店發展速度較快，以網購的形式取得了以往的購書方式，網絡書店具有價格優惠、送貨上門的優勢，這就吸引了越來越多的顧客。網絡書店的出現，大大影響到新華書店的銷售收入，進一步降低了新華書店的利潤，新華書店麵臨著改革傳統銷售模式的挑戰。麵對這樣的市場競爭壓力，新華書店需要結合市場發展狀況，優化自身資源，轉變經營模式，進一步拓展新業務，以此來應對市場競爭的壓力。隻有采取多種經營模式才能夠有效地減少風險，提高經營利潤。下文主要介紹了新華書店在改革過程中采取的主要措施，以此來剖析新華書店如何在信息化背景下生存並發展下來。

    三、信息化背景下新華書店的改革措施

    1.運用信息技術管理業務流程

    在新華書店利用信息技術進行業務流程管理，就是從整體考慮企業的業務流程，進行綜合管理，力求達到整體效益最佳，而不是個別最佳。目前，新華書店的業務流程主要分為四個部分：工作流、物流、資金流、信息流。對新華書店進行業務管理就是要以這些流程為管理對象，通過管理來解決工作中存在的一些問題。業務流程管理主要以各流程的管理觀念為核心，以改善這四個主要流程為手段，以滿足顧客的需求為管理目標，管理重點是改造新華書店內部及跨組織的流程，以降低書店經營成本、提高管理效率，進一步提高新華書店的核心競爭力，在市場競爭中立於不敗之地。利用信息管理業務流程的核心思想就是要改變新華書店按工作職能來設置部門的傳統管理模式，建立起業務流程來設置部門的方式，以此來實現新華書店從職能管理轉變為業務流程管理，在業務流程過程中進行業務的審核與管理決策，這樣能夠有效減少企業信息傳遞的部門，進一步提高信息傳遞速度，提高信息反饋速度。在利用信息技術管理業務流程的時候，需要對企業現有的業務流程進行綜合分析與管理，要能夠發現其中存在的問題，找到相應措施加以解決，然後再重新組合業務流程。在業務流程管理過程中，需要重視每個個體在業務流程管理中的作用，要能夠在業務流程管理過程中加強計算機網絡技術與電子商務的應用。