突發事件中政務微博輿情應對的問題及對策

    組織傳播

    作者：陳然 謝薇

    基金項目：本文是教育部人文社科青年項目：“政務微博傳播效果的評估體係與提升策略研究”（14YJC860002）；黃岡師範學院博士基金項目（2013031603）的階段性研究成果之一。

    作者簡介：陳然，女，黃岡師範學院新聞與傳播學院講師，博士，主要從事網絡傳播研究；謝薇，女，南昌大學新聞與傳播學院講師，博士，主要從事網絡傳播研究。

    摘 要：本文以“昆明火車站3·01暴力恐怖事件”為例，將雲南省人民政府新聞辦公室官方微博“微博雲南”作為研究對象，采用內容分析法，考察政務微博應對突發事件的具體表現及其傳播效果，並針對傳播過程中存在的問題，借鑒管理學中的“全麵質量管理”思想，提出相應的對策建議。

    關鍵詞：突發事件；政務微博；輿情；應對

    中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2014）10-0016-02

    轉型期的中國，突發事件頻發。依托於互聯網的政務微博憑借滲透性強、影響力大等特點，日益成為政府機構應對突發事件輿情、實現信息公開、提供公共服務的優選渠道。政務微博應對突發事件的傳播效果究竟如何？是否存在行為失當？本文主要采用內容分析法對“微博雲南”發布的涉及“3·01暴力恐怖事件”的微博條文及其評論進行分析，同時對“微博雲南”與該事件相關的微博數、發布時間、轉發數、評論數以及評論回複數等基本數據進行統計，數據搜集時間確定為2014年3月1日至3月8日，內容分析的主要變量包括“微博議題”、“微博信源”、“微博功能”和“評論解讀方式”。

    一、政務微博應對突發事件的具體表現

    2014年3月1日晚，昆明火車站發生了一起慘絕人寰的暴力恐怖案件。作為雲南省人民政府新聞辦公室官方微博，“微博雲南”對此案進行了連續播報。對其發布行為以及微博內容的統計分析結果顯示：8天時間內，“微博雲南”共發布了65條與事件相關的微博，日均發布數隨時間呈下降趨勢。

    65條微博共涉及17個方麵的內容，其中，“情緒疏導”（8條）、“政府應對措施通報”（8條）、“救治及善後情況”（7條）、“沉痛悼念”（6條）、“社會各界行為”（5條）以及“獻血問題”（5條）成為其突出強調的議題；針對恐怖行為對社會造成的不安情緒，“微博雲南”從事實通報到情緒疏導，通過“社會各界獻血”、“提供免費餐”、“向民警致敬”等正麵議題引導輿論。表1為“微博雲南”微博議題的分布情況。

    表1 “微博雲南”微博議題的分布情況

    二、政務微博突發事件傳播的實際效果及存在的問題

    1.信息的被關注度與擴散程度不足，無法引發強大的“蝴蝶效應”。政務微博作為一種依托於自媒體的政府傳播新形式，其發布的信息通過微博的分享與互動機製，具備“病毒式”傳播的特點，可引發強大的“蝴蝶效應”。然而，將“微博雲南”與“央視新聞”微博的轉發數和評論數進行對比發現，“微博雲南”發布的65條微博累計被轉發7808次，平均每條被轉發120次，累計被評論1475次，平均每條被評論23次；“央視新聞”發布的87條微博累計被轉發1146943次，平均每條被轉發13183次，累計被評論99594次，平均每條被評論1145次；“微博雲南”的平均轉發數僅為“央視新聞”微博的0.91%，平均評論數僅為其2.18%。可見，盡管技術上具備“裂變式傳播”的可能，政務微博發布的信息卻並未收到滾雪球式的連鎖反應，信息的被關注度與擴散程度遠低於媒體微博。