企業文化建設的基本內容

    道·機

    作者：章鳴鳳

    企業文化建設的內容主要包括物質層、行為層、製度層和精神層等四個層次的文化。學習型組織的塑造是企業文化建設的宗旨和追求的目標，從而構成企業文化建設的重要內容。

    一、物質層文化

    是產品和各種物質設施等構成的器物文化，是一種以物質形態加以表現的表層文化。 企業生產的產品和提供的服務是企業生產經營的成果，是物質文化的首要內容。其次，企業的生產環境、企業容貌、企業建築、企業廣告、產品包裝與設計等也構成企業物質文化的重要內容。

    二、行為層文化

    行為層文化是指員工在生產經營及學習娛樂活動中產生的活動文化。指企業經營、教育宣傳、人際關係活動、文娛體育活動中產生的文化現象。包括企業行為的規範、企業人際關係的規範和公共關係的規範。企業行為包括企業與企業之間、企業與顧客之間、企業與政府之間、企業與社會之間的行為。

    1.企業行為的規範是指圍繞企業自身目標、企業的社會責任、保護消費者的利益等方麵所形成的基本行為規範。企業行為的規範從人員結構上劃分為企業家的行為、企業模範人物行為和員工行為等。

    2.企業人際關係分為對內關係與對外關係兩部分。對外關係主要指企業經營麵對不同的社會階層、市場環境、國家機關、文化傳播機構、主管部門、消費者、經銷者、股東、金融機構、同行競爭者等方麵所形成的關係。

    3.企業公關策劃及其規範。

    4.服務行為規範：是指企業在為顧客提供服務過程中形成的行為規範。是企業服務工作質量的重要保證。