生活方式和消費行為的演變，引發了終端營銷的急劇變化。而對新的營銷環境，怎樣轉變終端營銷策略，提高企業競爭力？

    研究表明：消費者在達到購物終端前就決定購買某種產品的約占30％，70％的消費者是到終端後才決定購買某種商品及其數量的，30％的有購買計劃的消費者，會受到終端影響，還有13.4％的人會改變購買計劃，有過衝動購買行為。由此可見，終端營銷在影響消費者購買決策中舉足輕重。在如今“深度買方市場”的環境下，傳統的終端營銷困難重重。

    體驗營銷四步法

    傳統的終端營銷模式是以產品為主，圍繞產品

    圍繞客戶需求，以最佳模式營造出與目標顧客心理需求相一致的產晶和服務，幫助顧客完成某種內心渴望的體驗。

    展開，並依靠終端廣告、導購、促銷活動等方式“強迫”推銷給消費者。隨著消費者對自我的關注、精神層麵認知加深等，人們的消費需求已經不單局限於產品和服務所具有的功能和利益，人們將更加注重消費產品和服務的過程中所獲得的符合自身心理需要和偏好的體驗，體驗成為繼產品、服務之後新的營銷點。企業應圍繞客戶需求，采用最佳模式營造出與目標顧客心理需求相一致的產品和服務，幫助顧客形成或完成某種內心渴望的體驗。

    顧客導向是中心。顧客是公司最重要的資源，所有其他要素存在的意義就在於支持和保留你的顧客。一方麵，如何維持企業現有規模，增加客戶的保留度；另一方麵，拓展企業發展空間，發現和挖掘潛在客戶，提高顧客滿意度便成了當前一個急需解決的問題。誕生於體驗經濟，以“顧客導向”為中心的全麵體驗營銷便是一劑新開的良藥，這也是我國市場經濟發展的必然要求。

    體驗營銷立體化。體驗營銷理念的樹立，要求企業製訂相應的營銷戰略。對企業而言，體驗營銷戰略是確保企業戰略目標的順利達成的手段，所有的營銷環節包括市場調研、市場細分、市場定位、產品研發、廣告宣傳以及供應鏈管理等的組合。而體驗營銷立體化是指體驗營銷時間上的持續化和空間上的係統化。在企業的不同發展階段，要適時對企業的營銷策略作出修訂，推陳出新，保證其在時間跨度上的連續性和空間分隔上的完整性，從而使體驗營銷取得良好的效果。

    體驗營銷網絡化。現代網絡通訊技術一日千和生產技術的電子化、自動化、機械化，為體驗營銷的推行提供了良好的平台。借助現代計算機網絡技術，可以大大提高消費者體驗的參與度。從戴爾公司的直線營銷為終端消費者提供個性化、人性化的網上定製服務到傑克·韋爾奇的“無邊界管理”，無不體現了“溝通零距離”的企業與顧客互動的體驗營銷新景觀。企業應充分利用現代網絡技術所提供的高便捷手段，建立起企業與消費者之間的網絡係統。

    虛擬與實體組合。所有的體驗營銷方式都要相互配合，虛擬的在線營銷是為了鼓勵實際客戶的訪問，從而推動潛在客戶的購買。例如西雅圖的戶外齒輪供應商Recreational Equipment Inc，(REI)公司在客戶購買產品前，會通過爬山、滑雪和皮劃艇等體驗讓客戶了解產品。REI公司給客戶的體驗同樣也延伸到了互聯網上，REI網站的產品展示同樣可以促使更多的人走進商店來看看，當然也包括在網上下訂單等多種服務。