在體驗經濟下，企業應如何抓住消費者的注意力，改變消費行為，為自己找到新的生存價值與空間？

    全球化的今天，麵對著市場與技術壁壘的消解、互聯網等信息技術的普及，產品同質化的趨勢越來越明顯，市場被越來越細分，碎片化程度日益加劇。品牌從其功能性的價值訴求逐步發生轉移，企業生產的已不再是產品，而是產品對消費者的意義；品牌也不是在爭奪其基礎的功能性，而是爭奪在細分市場的符號價值，更是在不斷尋找消費者感官體驗中的空白區，並以此建立口碑，從而實現企業與消費者彼此感情的傳遞和利益的相互滿足。

    體驗營銷的觸點概念

    體驗營銷是1998年美國戰略地平線LLP公司的兩位創始人B－josephpineⅡ和JamesHgilmore提出的。他們對體驗營銷的定義是“從消費者的感官、情感、思考、行動、關聯五個方麵重新定義，設計營銷理念”。他們認為，消費者消費時是理性和感性兼具的，消費者在消費前、消費中和消費後的體驗是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵，而開展任何體驗營銷都要圍繞著目標消費者內在體驗特性而展開。

    1、感官(sense)。感官體驗中最重要的概念就是“感覺閾限”。感覺閾限是一定市場環境中消費者對於商品或者服務的習慣性認知。在感覺閾限以下，無論品牌怎樣投入巨資來設計、製作，消費者的表現都是漠然的；隻有在感覺閾限以上的刺激物，才能夠引起消費者的興趣。

    2、情感(Feel)。體驗營銷中，最重要的就是情感體驗。觸動消費者的內心情感、創造情感體驗、建立起深層次的情感依賴性，是情感體驗的關鍵。

    3、思考(Think)。轉變思維的角度和思考的方向，讓消費者重新評估和思考商品和服務所帶來的利益，站在全新的角度反思產品的社會價值，從而引發不斷深入的銷售主題。

    4、行動(ACt)。通過行動，例如用明星效應來激發消費者，使其生活形態予以改變，從而實現產品的銷售。

    5、關聯(Relate)。關聯體驗的訴求是讓人和一個較廣泛的社會係統產生關聯，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。

    體驗營銷的觸點類型

    企業可以通過上述五大觸點為消費者提供體驗的機會，然而麵對越來越細分的市場，企業首先要為自己的品牌找到根本的基準人群，鎖定這類核心人群，研究他們的特質，運用上述的體驗模塊，開發出無窮無盡的品牌創意體驗。但無論你的客戶是通過哪種方式體驗你的服務，要形成體驗必須有體驗的媒介，這些體驗的媒介被稱為觸點。企業要在最能給顧客留下好印象的地方(每個觸點)竭盡全力，從消費者體驗上成功地塑造品牌。這些觸點大致可以分為以下七個類型。

    1、溝通(communications)。廣告、公司外部與內部溝通、品牌化的公共關係活動等。其中，廣告最常被企業所運用。

    2、視覺與口頭的識別(Visualand verbal identity)。一般是指可以使用於創造感官、情感、思考、行動及關聯等體驗的品牌。

    3、產品呈現(Productpresence)。一般是包括產品外觀設計、包裝設計以及品牌的標誌物或是吉祥物。

    4、共同建立品牌(Co—branding)。包括對一些重大事件的參與或讚助、聯盟與合作、授權使用、產品在一些影視作品中的出現以及其他的一些合作活動等形式。