商業銀行個人貸款電話催收技巧與注意事項

    銀行分析

    作者：朱紀亮　申永玲

    【摘要】電話催收是個人貸款催收一種常用方式，適用於還款日未及時還款或發生逾期的客戶。催收時要做到“一支筆、一台電腦、一部電話”在手邊，探討了何時催收以及聯係方式的順序。催收時要注意禮貌、耐心，及時維護客戶信息，掌握應知應會知識，注重回訪。

    【關鍵詞】商業銀行 個人貸款 催收

    當商業銀行個人貸款客戶還款日未及時還款或發生逾期時，銀行貸款催收工作人員可以采用電話催收的方式，對客戶進行提醒，督促其及時還款。筆者總結了電話催收中的技巧和注意事項如下：

    一、個人貸款電話催收技巧

    電話催收是商業銀行貸款催收工作人員常用的一種催收方式，催收的對象以及相關的資料信息來源於個人貸款係統。催收人員開展該項工作，首先要從個人貸款係統中抽取數據信息，比如逾期客戶，其在係統內的標記“連續拖欠期數”都是大於“1”（一期）的，我們可以通過“連續拖欠期數”這一關鍵字段抽取催收數據。獲得數據之後，就可以開始電話催收工作了。

    貸後人員在電話催收時要做到，一支筆、一台電腦、一部電話在手邊。電話催收時，客戶往往會詢問貸款相關的問題，比如“月供多少？”、“貸款還剩多少？”等等，很多問題需要快速的通過個人貸款係統查詢，所以需要“一部電話、一台電腦”。“一支筆”是用來做記錄的，對於客戶聯係方式的變更，客戶的所提出的問題，需要用筆來做記錄。同時，記錄的內容也是貸後人員電話回訪的內容。