營銷進行時

    作者：石利婷

    員工福利要提高，團隊素質要拓展，辦公環境要豪華，售後服務要流暢，麵對這諸多頭緒，創業初期資金不足，老板該怎辦？

    小案例，大問題

    一家做門的企業，處於創業初期，資金比較緊張，於是老板在很多事情上能省則省。售後服務問題出現後，老板也采用“省”和“拖”兩大秘訣，客戶不斷找業務人員討說法，業務人員卻無權做主。一批貨的問題不解決，分銷商拒絕進下一批貨，甚至有些開始掛羊頭賣狗肉，兼代理其他品牌，有顧客要就賣，沒有決不主動推銷。渠道商不走量，業務員當然沒有業績，還要接受經銷商的報怨。一個問題幾個月都無從解決，動搖了他們的信心，完全沒有底氣去開發新的渠道。於是，業務部達成共識：售後服務上不去，是阻礙業務開發的最主要原因。

    問題反映上去，老板卻給了當頭一棒：現在業務量太小，提供係統的售後服務成本太高，當務之急是先抓業務，業務好了再抓服務不遲。最後給出解決方案，先由核單部門負責售後，業務部隻管開發市場，有電話就推給核單部。

    作為渠道商在公司唯一認識的人，業務員依然不斷接到抱怨電話，氣憤就這樣傳染給業務員，他們漸漸不願出差、不願開發新客戶。好不容易鼓起勇氣給客戶打電話說要去看看，渠道商甚至說：“如果你代表自己，我好吃好喝好招待，如果代表公司就別來了，省得影響咱哥倆兒感情。”此話一講，業務員也實在沒臉過去。

    在這樣的環境中，很多老業務員選擇離開。

    接下來，老板又將手頭資金投入到裝修中，隻有30餘人的公司，辦公區由300平方米擴大到600平方米，而且全部是豪華裝修，總經理室更是用奢華的歐式老板台。

    業務部門對此很不理解，老板卻認為：辦公環境好了，客戶一來就能看到企業實力，就一定會簽單，同時還能吸引高端人才，有利於企業發展。

    之後，裝修方也加入抱怨行列，因為沒有得到裝修全款。這些聲音相互交織，壓得員工透不過氣。看看依舊微薄的工資，又一批員工選擇了離開。

    真如老板預料，凡是到公司參觀的新經銷商基本上都簽單了，然而，也不斷有老渠道商前來退單，此時優越的辦公環境對於他們已沒有絲毫意義。而員工如流水一樣來了又走，這的環境使他們對公司的未來不抱希望。

    很多老業務員離開後去了同行公司，於是他們挖老東家的客戶，開始將更多企業內幕告訴這些客戶。企業進一步風雨飄搖。

    沒資金？借力！

    資金有限是創業初期很多小企業都麵臨的問題，其實是可以巧借外力的。一心盯著業務，就沒有精力去看別人有什資源可以借來使用。

    1.員工福利待遇借力

    從上麵案例中可以看到，公司的硬件環境非常好，也沒能留住員工，因為老員工歎息的是軟環境。

    “再窮不能窮員工”，員工是企業最強大的動力。鬆下在最困難的時候，所有的員工積極投入業務中，也才有了今天的日本驕傲。

    逢年過節，員工需要關懷，也正是各大企業全力促銷的時候。以電話費為例，營業廳為吸引顧客預存話費，會推出預交話費送禮品活動。而業務人員每個月是有電話補助的，此時隻需為他們預交一年的電話費，禮品也就有了。公司可以為員工統一辦理工作用電話卡，員工半路離職就將卡收回，一點都不浪費，反而白得了員工的笑臉。另外，信用卡積分、電話費積分等偶爾也可兌換一些快餐券、電影票之類的，也能給員工一點溫暖。

    2.公司團隊素質拓展借力