消費者準備“重返實體店”，你準備好了嗎？

    高管商學院

    作者：埃森哲

    埃森哲最新調查發現，消費者中出現了“重返實體店”的跡象，未來計劃更多通過實體店進行購物的消費者比例從一年前的18%攀升至26%。這一趨勢不僅發生在中國，在美國等成熟市場愈加明顯。

    調查發現，93%的消費者表示實體店購物“非常方便/方便”，遠遠高於網絡（75%）和移動設備（61%）。因此，盡管各渠道的購物體驗均在改善，但從“方便”性的角度看，實體店仍然占有絕對優勢。

    埃森哲的調查顯示，因電商的崛起，傳統零售業正經曆一輪前所未有的格局之變。如今的消費者已經成為不間斷購物的顧客（non-stop consumer），他們使用網絡、出入門店，並且通過微博、微信等社交網絡保持聯係。想要吸引這些消費者，傳統零售商必須不斷變革，經曆數字化轉型，成為“無縫零售商”。

    可喜的是，一些零售商已經開始行動。據埃森哲中國零售商全渠道零售能力調查，63%的傳統零售商已開展多渠道零售。受調查企業中，61%已擁有獨立官方網店，超過半數（52%）已在第三方平台開設了網店，30%已有移動客戶端。但從整體而言，僅有16%的零售企業對自身目前的多渠道零售戰略給出積極評價，而接近三成調查對象則明確表示戰略實施不成功。

    為了幫助零售企業了解、跟蹤消費者的無縫化需求，埃森哲給零售商提出6大可以努力的方向：

    1、重新定位實體店；

    2、深刻了解移動大趨勢；

    3、消除渠道壁壘；

    4、升級配送方式；

    5、個性化互動；

    6、抓住消費者的本質需求。

    1、重新定位實體店

    當傳統零售商關店退出市場的新聞比比皆是時，埃森哲本次研究卻發現了消費者重返實體店的有趣跡象。雖然68%的調查對象表示未來購物將更多地在網上進行，但是相比前一年該比例下降了8%。

    消費者回歸實體店的趨勢說明，實體店的購物體驗是其他渠道無法代替的。因此，在考慮實體店鋪收縮與擴張的同時，零售商需要更大程度地在無縫零售環境下發揮實體店的作用。實體店與線上渠道絕不該是非此即彼的關係，而是互相支持，使得有更多影響消費者、方便消費者的觸點，滿足消費者不間斷購物的需求。如何重新定位實體店在多渠道中的角色，將會是零售商的機會之一。

    2、深刻了解移動大趨勢

    此次調研發現，中國消費者對移動購物的熱情在不斷上漲，且高於全球平均水平。42%的中國受訪者表示未來計劃增加移動購物，這一比例在美國和英國為23%。