發紅包告訴你如何建立顧客強關係

    高管商學院

    作者：韓明華

    隨著互聯網時代的來臨，越來越多的化妝品零售店反饋目前新顧客的進店率越來越低，而老顧客的流失率越來越高；尤其是伴隨著微商的迅猛發展，門店麵臨著店員“倒戈”的危險局麵（即店員沒有心思放在銷售店的產品了，她們更關心自己代理的微商產品的銷售，甚至把店的客源全部截留去購買自己代理的微商產品）。

    因此，如何吸引更多的顧客進店？如何提高顧客對店鋪的忠誠度？如何降低對店員的依賴性已成為廣大化妝品零售店亟待解決的問題。而要徹底解決這些問題，最核心的關鍵就是化妝品零售店必須與自己的顧客建立起強關係。那，如何有效地和顧客建立強關係呢？下文，筆者淺談一些個人看法，以供店主朋友參考。

    先從“發紅包“說起。3月3日22：30— 23：30間，1611論壇微信群異常活躍，群下起了“紅包雨”。起初，先由山東菏澤易美化妝品店的店主發出了第一個紅包，緊接著群的紅包一個接一個，在此期間群原本無聯係或根本不相識的店主們紛紛互動起來，通過文字和圖片形式對發紅包的店主表示感謝和新年祝福。這樣一個簡單的”發紅包“的動作，已經讓1611論壇微信群這些參與發紅包和搶紅包的店主們產生了“強關係”，該活動本來說好23：30分結束的，後來延續到淩晨零點，還是有店主戀戀不舍，願意靜靜守護著手機。為什能達到這個效果呢？筆者認為，一方麵搶紅包是一個大家已經接受的互動式的、非常有趣的娛樂性活動，有人發必有人搶，搶到了紅包的自然會有人表示“感謝”並回發紅包；另一方麵，搶紅包是一個與大家利益相關的活動，當紅包降臨時，即使是偶然看到紅包的人，都會情不自禁地用手指去點擊手機屏幕上的“搶紅包”。

    這個互動式的娛樂活動給予我們什啟示呢？筆者認為，至少可以概括出這三點：

    1、要與對方建立強關係，就必須給予對方利益的驅動。也就是說你希望和誰發生強關係，就需要讓他從你這獲得利益，而且這個利益一定是他喜歡或非常需要的。