留心！細節的天使與魔鬼

    微觀點

    作者：王巧貞 文豔霞 黎沙

    本期話題：細節有天使也有魔鬼，一個品牌在某方麵呈現出的細節影響著消費者對它的感受和體驗。在你的生活中，哪個品牌以怎樣的細節贏得或失去了你的認可和寵愛？

    王瀟

    我一直視娃哈哈桂圓蓮子八寶粥為旅行充饑必備神器，最初是因為它的便攜和味道，但成為忠實消費者還得要從它的貼心小改造說起。娃哈哈八寶粥嵌在蓋子的勺子有一個專門的加長設計，改變了之前隻有兩折的短柄設計，勺子被折成三折，伸展開後的勺子剛好能夠到罐底，既避免了吃不到瓶底粥的尷尬，也減少了對食物的浪費。之前也有體驗過其他品牌同樣規格的八寶粥，深深感受到好粥易得，但這種注重消費者感受的品牌理念卻很難得。

    點評：小勺的“兩折”變“三折”在討論發言中也被名為“Sun陽陽”的朋友提到。很多時候就是這樣，改變雖小卻能被很多人看到和記住。

    夏天天

    說到產品細節，我第一個想到的是“岡本”。第一次用到可以從任意一個地方輕易撕開的TT，不用牙咬或者找鋸齒口！想想人們在那個時刻是多的火急火燎，還有些不開燈的人，這是多大的方便呀！

    點評：在特殊的時刻，細節為用戶爭取了美妙的時間，品牌就是第三位受益者。

    張小杏

    細節的提升，帶來的是產品價格的上升。從當前中國的大環境來看，如果這兩者要比拚的話，細節還是敵不過價格的。在我看來，細節屬於刺人的劍，雖然刺中要害之處可斃命，但是相對還是比較文雅的。價格屬於直接砍人的刀，一劈兩半，殺傷力巨大。在中國，這把刀是屠龍刀，這把劍卻絕對不會是倚天劍。

    點評：很多時候的確是這樣，但隨著消費者收入和要求的提高，細節終會成為“倚天劍”，何況有時倚天劍的鍛造並不需要太多成本。

    天生偏執狂