“所以小米就是一點一滴把大家的意見匯聚在一起，其實就是最大限度地把大家的力量和智慧調動在一起做這款手機。我們做完了以後，在國際上很快就有一定的知名度，我們的國際粉絲起來之後他們幫我們在全球推廣，包我們做各國的語言版本，甚至把iui係統移植到各種手機上，現在iui能支持180款手機，都是這些愛好者幹的。

    “所以我們在網上匯聚了幾百萬人幫我們做這件事情，今天我們的產品不僅僅是小米的心血，也是數百萬米粉一起貢獻的作品。這種模式我們叫作參與感，怎把用戶拉過來和你一起做事情，首先是可以幫助你把產品做好，其次更重要的是因為用戶參與了這件事情，他有很大的成就感，他會心甘情願地幫助你把這款手機推薦給他的同學、朋友、家人、同事，他就成了小米的一分子。

    “我在很多場合講這一套東西的時候，很多人還是聽不懂，說你能不能用一個更通俗的方式講給我聽。我說好它有點相當於我黨講的群眾路線，你就得相信群眾、依賴群眾，從群眾中來，到群眾中去。如果你這去想的時候，就理解了我們一再談的參與感是什樣的東西，為什這個參與感有如此的威力。我們跟消費者是朋友，我們一個小公司三四年前十來個人，什都沒有，但是我們有跟大家做朋友的態度，有願意不斷改善、快速改進的能力，我們就一步一步地火箭般地成長。”

    小米“參與感”的起源

    做手機的這多，為什隻有小米想到做“參與感”黎萬強認為這源於小米手機創始人的發燒友背景

    我們本身是發燒友，都覺得發燒友就天天喜歡折騰、改裝，所以為什不讓大家一起搞呢這個道理有時候傳統企業很難理解，但對我們來說是很天然的。

    我們做手機之前是手機發燒友，對手機都有一堆的想法，每次坐在一起的時候，八九部手機攤在那兒，大家說，這個手機怎樣，那個手機怎樣，飯都顧不上吃，很多時候是這樣的，總是曬手機，商量這個手機怎做會更好。

    那個時候我們想過一些創業的方向，手機是一個方向，電商是一個方向。我們做選擇的時候，確實是安靜下來想，說哪些事情是大的趨勢，又是我們自己喜歡的，找一個平衡，最終選擇做手機。

    那時候很自然就說，我們是發燒友，我們就做一款我們自己喜歡的手機。我在想，哪怕發燒友隻有幾千我也幹。

    我們覺得，如果我們做一個發燒友喜歡的手機，可能也會有很多發燒友會想發表觀點，我希望手機是什樣子的，我希望改進它。

    參與感就從這個出發點慢慢一點一點做起來。一開始我們也沒有歸納參與感這個詞，我覺得我們就應該這樣子做產品。

    劉德從技術和社會環境的角度分析了小米參與感的起源

    蘋果的研發是封閉的體係，因為它的ios係統是封閉的，研發體係也是封閉的。安卓本身的體係是開放的，借助這種開放的方式，我們把研發過程也做到開放，小米打造軟件做iui的時候做了小藍本放上去試試，收集意見，這是基於安卓平台的開放，大家才想到，其實可以用完全開放的方式來打造產品。

    用戶提了一個建議我們會很快改掉，他會是我們研發團隊的一部分，他就樂於幫我們傳播這個產品。當今中國的年輕人，彌散著一種相對悲情的情緒，網上、電視做歌手選拔賽也好，還是其他各種節目，年輕人總是哭得稀嘩啦的。年輕人成功的機會相對會少，因此他們彌散著這種悲情的情緒。

    但是當他給一家小公司的小產品提了一個意見的時候，他能得到充分的反饋，這樣的話他的成就感油然而生，他會覺得在這麵找到了歸屬感，得到了尊重、信任、正反饋、正能量，他會繼續參與小米的產品開發，貢獻他的力量。慢慢地，他們發現小米是自己的心靈家園，一個企業和用戶之間的互動莫過於成為他們的心靈家園。

    這是我們慢慢做著總結出來的，不是一開始就有這個設想這做，沒有人有這樣的能力，一開始想清楚這個事太難了。

    iui是小米公司實踐“參與感”的曆史起源，研發總監李偉星介紹了他們的做法，值得注意的是他們從實踐中得到寶貴經驗，不能完全接受用戶的建議

    用戶的聲音比較零散，我們定期通過論壇或者微博搜集他們對iui的評論，有一些是基於原有功能的反饋，我們可以做改進，有時候是他們的反饋觸發了我們的思考，得到一些新的想法。也有可能用戶的反饋完全是一個新功能，他覺得我們該做這個，給我們一些建議，如果發現他的建議是符合我們的價值觀的，我們就采納。

    的那塊。要對自己負責的模塊的小板塊，或者說這個類型的問題，達到一個百分之多少的回複率。如果達不到，你要提醒他趕緊改進。

    我們在看的過程中，他會從工程師的角度判斷這個問題是怎樣的，會有一些互動的過程，直接答複或者說要他補充一些細節。當時我們確定是個問題的時候，工程師會直接點論壇上一個鍵，他就自動把這個問題轉到bug管理係統jira麵去了，論壇相關的鏈接、標題、正文，還有麵帶的日誌、附件等等會拿過來。這就把外部的論壇和內部的bug管理係統打通了。

    iui剛起步時，有很多不完善的地方，用戶很容易想到意見、建議，因此我們做的工作很多來自用戶的建議。到現在這個階段，用戶的功能建議，我們大多會提前想到。還有一些用戶建議是我們沒做的，很可能是不符合我們價值觀，或是我們針對所有用戶作權衡之後，決定不做，而不是我們沒想到。

    現在這個階段，我們有多少新功能是用戶提出來我們去改進的可能10左右。大部分屬於我們做了這個功能，用戶給我們一些建議，說向哪個方向再改改。

    那，會不會有做新功能的基本想法之後，進論壇去驗證大家的想法呢其實做之前很難驗證。我們曾經製作過投票，有些時候得到的反饋不太理想，因為有時候有的東西在你按照他利益做的時候，他可能不會發出聲音的，隻有當傷害他的利益的時候他才跳出來說。

    用百分之百的誠意做產品

    雷軍是凡客的投資人，他認為凡客從巔峰跌落，真正的錯誤是對產品失去了敬畏之心