“互聯網名企工作方法論（套裝共14冊） (xinshuhaige.com)”

    第十一章 穀歌的福利項目

    想到帶我的母親參觀我引以為豪的工作場所，看著她與我共度時光的歡樂，我總會不禁露出笑容。

    湯姆·約翰森

    一名參加“帶父母上班日”活動的穀歌人

    沒有公司，人類仍然可以存在，事實上人類已經這樣生存了數千年；但是沒有人，公司則無法存在。在經濟困難時期，我們都忽略了這個事實。公司苦苦掙紮，為了保持利潤水平，甚至為了避免倒閉，削減了員工的工作時間和福利。人們隨意找一份工作，工作變得無比痛苦。一旦經濟好轉，公司就驚奇地發現員工離職率驟增。

    與此相反，我們在2004年進行IPO申請的創始人給股東的一封信中這樣寫道：

    我們為員工提供很多不同尋常的福利，包括免費餐、醫生和洗衣服務。我們很細致地考慮這些福利對公司的長遠益處。隨著時間的推移，我們不但不會削減這些福利，還會有所增加。我們認為在可以節省員工大量時間、改善他們的健康狀況、提高他們生產效率的福利方麵不能貪小失大。

    我們在增加各種項目的時候，很高興地發現對穀歌人最重要的一些項目花費並不是太高。這一部分原因是員工強烈依靠雇主的時代已經一去不複返，我稍後將做解釋；另一部分原因是增加新項目很大程度上隻是對員工的想法表示讚同。

    大多數人都認為穀歌為員工所做的這些特殊事情需要花費巨額的資金。

    除了我們的餐廳和通勤車之外，其餘的成本其實都很低。我們為了快樂的氛圍並照料穀歌人所推行的大多數項目都是免費或花費極低的。而且其中大部分項目幾乎所有人都可以隨意複製。真正令人吃驚的是，很多公司不在內部展開此類項目。其實做這些項目隻需要一點想象力和一些意願。

    我們利用人力資源項目達成三個目標：效率、社區意識和創新精神。我們的每一個項目都至少對其中一個目標具有推動作用，而且經常推動的不止其中一項。

    目標一：提高穀歌人工作和生活效率

    大多數公司都希望員工能夠工作高效，穀歌也不例外。你或許能夠猜到，我們會對一切進行評估：我們密切監控數據中心的使用效率、電腦代碼的質量、銷售業績、差旅費使用情況等。我們還希望員工在個人生活中也能保持效率。穀歌人工作很努力，如果一周的辛苦工作之後回家還要麵對耗時又無聊的家務活，恐怕是再心煩不過的事情了。因此我們提供了很多現場服務，使員工的生活能輕鬆一些。這些服務包括：

    ● ATM（自動取款機）。

    ● 自行車修理。

    ● 洗車和更換機油。

    ● 幹洗。穀歌人可以將衣服放進洗衣籃，過幾天再來取。

    ● 時令生鮮、有機農產品和鮮肉快遞。

    ● 假日市場，商人可在那現場售賣商品。

    ● 流動理發和美發服務。開著一輛巨大的大巴車，外麵裝飾著理發椅。

    ● 流動圖書館。我們為很多有分支機構的城鎮提供的服務。

    這些服務不需要穀歌有任何花費，因為我們不用為它們付錢。商家也希望提供這些服務，隻需要我們允許他們進入公司。穀歌人會付錢接受這些服務（盡管有些時候我們可以代表穀歌人談些折扣）。有些時候雜貨派送服務也會由穀歌人自行發起。

    這些服務很容易發起。在我們的芝加哥分部，有一位穀歌人問當地的美甲業主能否每周在我們的一間會議室做美甲，這樣穀歌人在辦公室就能享受美甲服務了。現在這已成為穀歌人管理的一項服務了，不需要穀歌支付任何成本，隻要為美甲師準備一些咖啡就可以了。我們隻需要建立起一種文化，穀歌人在這種文化氛圍中知道自己可以提議一些新項目，塑造自己的工作環境。

    有一些服務確實需要穀歌支付一些成本，不過費用相對較少，卻能給穀歌人帶來巨大的影響。比如，我們為那些騎自行車或乘坐公共交通工具上班的人準備了一些電動車，以便他們需要取雜貨或去機場接朋友的時候使用。我們還有一個5人的禮賓服務團隊（concierge team），為公司5萬多名員工提供支持，幫助他們製訂出行計劃，找管道維修工和雜務工，訂購鮮花禮品，並提供其他一些服務，節省穀歌人一兩個小時的時間。在此要說明一點，這些費用是穀歌負擔得起的，因為我們的公司已經足夠大，額外聘用幾個人、備幾輛車（多年下來折舊成本會有所降低）在我們的費用構成中占不了太大份額。除此之外我們還建立了網上電子公告，任何公司都可以複製。員工在電子公告上分享一些當地服務的小貼士，比如推薦一些管道工、輔導老師，分享他們看到的一些當地優惠特賣。如果你湊齊50或100個人，還能建成一個潛在市場，可以與當地經銷商談批發折扣。

    目標二：關聯穀歌的社區意識

    社區意識有助於員工更好地完成工作，一如掃清紛繁的雜物和分心之事能夠提高工作效率一樣。隨著公司的壯大，我們一直努力維持著公司人數很少之時的社區意識，而且我們的社區概念也有所延伸，包括穀歌人的孩子、配偶、夥伴、父母甚至祖父母和外祖父母。很多公司都舉辦“帶孩子上班日”，我們也這樣做了很多年。2012年，我們舉辦了第一次年度“帶父母上班日”，在山景城總部和紐約辦公室分別迎來2000多位家長和500多位家長。每次這樣的活動日都以歡迎儀式作為開始，之後或是匆匆一瞥我們正在創造的未來產品，或是從內部人員的角度講述我們的發展史。有一年，我們請來了公司首位銷售執行官奧米德·科德斯塔尼，講述了穀歌從10人發展到2萬人的成長史。還有一年我們請來了搜索部門的高級副總裁艾米特·辛格爾，他回憶起自己童年在印度觀看《星際迷航》的庫克船長聲控電腦的場景，而現在令人吃驚的是穀歌即時（Google Now）使他也能做到同樣的事情。這一天剩下的時間用來做產品展示，家長們可以試駕我們的自動駕駛汽車，或是站在20英尺（近6米）高的房間，穀歌地球的圖像投影到他們周圍，或是參觀穀歌園區，之後參加一次拉和高層團隊主持的特別TGIF會議。目前我們在包括北京、哥倫比亞、海法、東京、倫敦和紐約等地的全球19家分支機構中開展了“帶父母上班日”活動，每年都會有更多的分支機構開展這項活動。

    “帶父母上班日”並非為了迎合望子成龍的父母繼續溺愛已經成人的孩子，而是借此機會表達謝意，拓展穀歌的大家庭。一點都不奇怪的是，我們的家長非常為我們自豪，而有些奇怪的是，他們中大多數人並不知道我們靠什賺錢。幫助他們理解自己的孩子產生的影響力，即便這些孩子已經年屆50，也是一件溫暖人心的事情。我曾十餘次被噙著淚水的家長攔住，他們因為能夠與孩子走得更近而心懷喜悅，也因為養育了優秀的孩子得到認可而倍感寬慰。穀歌人也愛這項活動。湯姆·約翰森寫道：“想到帶她（我的母親）參觀我引以為豪的工作場所，看著她與我共度時光的歡樂，我總會不禁露出笑容。”

    這是我在穀歌有史以來最快樂的一天。

    我們還在公司內部建立起社區。正如我們在第二章中介紹的，TGIF的問答環節是會議最重要的一部分，任何穀歌人都可以提問，問題內容也不限，從“為什我的椅子這不舒服”到“我們在用戶對隱私的關切方麵是否有足夠的敏感性”不一而足。穀歌達人秀（gTalent show）和隨機午餐（Random Lunches）一類的活動很容易協調。在穀歌達人秀上，你會突然發現某位女銷售員還是一名一流的馬戲演員（就是那種在運動的馬背上做體操動作的），某位工程師是全國知名的交誼舞舞者。而在隨機午餐中，員工可以與從未見過麵的穀歌人坐在一起，利用午餐時間互相了解。這些活動使穀歌似乎變小了，人與人之間也好像更親密了。這些項目幾乎不用任何成本，隻需要花些時間來構思（盡管我們會在某些活動上準備零食和飲料，這是可選項）。

    穀歌有2000多個電子郵件列表。我們有各種群組和俱樂部，從獨輪車俱樂部到魔術俱樂部（似乎每一家科技公司都要有這樣一個俱樂部）再到讀書俱樂部，有財務計劃群組，甚至還有一個小組根據布拉德·皮特的電影起名叫“搏擊俱樂部”。他們不會真的去搏擊，有些愛搞笑的人隻是覺得如果要組織俱樂部的話，當然要有一個搏擊俱樂部（我真的說不清其中的道理）。在我們的俱樂部中，有一個員工資源團組（Employee Resource Groups, ERG）需要特別說明。目前我們有20多個這樣的團組，其中很多在全球都有會員，包括：

    ● 美國印第安人群體。

    ● 亞裔穀歌人群體。

    ● 黑人穀歌人群體（BGN）。

    ● 同性戀穀歌人（專注男女同性戀、雙性戀和變性人的相關問題）。

    ● 穀歌女性工程師。

    ● 年老穀歌人（為老齡穀歌人組建）。

    ● 拉丁裔穀歌人群體。

    ● PWD群體（殘障人士）。

    ● 特殊護理群體（需要特殊護理的，包括孤獨症、注意力缺陷多動症或失明等）。

    ● VetNet（退伍軍人群體）。

    ● 穀歌女性（Women@Google）。

    10多年前我注意到時代出版公司（Time Inc.）有他們自己的此類內部組織。其中一個是亞裔美國人俱樂部，他們發傳單宣傳風水課，邀請公司的所有人參加。他們的舉動令我震驚，因為以往我的經驗都是群組關注於服務內部社區，很少會在不同社區之間建立聯係。

    與之相似的是，穀歌所有的群組也以不同的方式交融在一起。任何人都可以選擇加入任何ERG。我們有很多組合俱樂部，聚合了各家ERG的成員，比如在一些分部，員工數量太少，不足以建立起專門的退伍軍人群體和同性戀穀歌人群體。我們有一係列的穀歌會議和活動匯集，從百樂餐到電影之夜，再到職業發展對話和誌願者項目，這些活動的前提是這些群組的成員在社會中的經曆有很多共通之處。

    另外值得一提的群組還包括我們的52個文化俱樂部，它們的存在也保持了我們每一家分部的強盛文化，組織的活動團結了穀歌人，促進了與穀歌以外的人之間的深度聯係。近期由誌願者、各家ERG和文化俱樂部組織的項目包括：

    ● 2014年，在美國大約有2000名穀歌人參加了同性戀尊嚴遊行，另外在海德拉巴、聖保羅、首爾、東京、墨西哥城、巴黎和漢堡還有數百人參加遊行。

    ● 拉丁裔穀歌人群體在山景城組織了家庭健康日，歡迎300多個當地低收入家庭來訪我們的園區，與他們分享科技、健康和營養相關的信息，醫生和營養學家在他們身旁提供醫療建議和幫助。

    ● 黑人穀歌人群體每年主辦一次拓展旅行。2014年，7家分部的35名穀歌人來到芝加哥參加了為期3天的拓展活動，幫助少數族裔的小型項目、職業發展和社區合作等事宜。他們開展了“小型企業閃電戰”辦公時間，幫助了30名少數族裔商業主。在這段時間中，商業主可以在6個不同的地點利用穀歌人的智慧，處理社會營銷到建立網站等各方麵問題。BGN還在穀歌芝加哥分部邀請了40多名初高中學生，其中包括一些問題少年。這些學生參觀了穀歌，聽了關於計算機科學的機遇與多樣性的演說展示，還親身體驗了編碼入門活動Bolckly。

    ● 在新加坡，每個月穀歌人都會用兩個下午的時間幫助亞洲各地境遇不佳的人，他們有些丟掉了工作，有些需要幫助重新開始生活。穀歌人教這些心懷抱負的商人如何使用網絡和穀歌產品，幫助他們掌握技能，獲取信心，助力他們找到新工作或在母國創業。

    ● 退伍軍人群體幫助退伍回歸平民生活的老兵培養技能，尋找工作。最近的一例是“幫助英雄找工作”，為回歸平民生活的老兵舉辦製作簡曆的講習班。作為我們2013年穀歌社區服務周的一部分，退伍軍人群體在全國12個城市組織了15次這樣的講習班。

    ● 為了支持我們阿姆斯特丹分部的一位等待腎髒移植的穀歌人，該分部組織了一項“付費撒尿日”，每次某位穀歌人尿急的時候，需要付一點錢才能去方便，付的錢後來都捐獻給荷蘭腎髒基金會。

    ● 2011年大海嘯之後，東京的穀歌人在東京舉行了“銷售你的靈魂”拍賣，募捐賑災。穀歌人提供能夠反映內心深處真實自我的一些服務，包括烹飪技巧、編碼建議以及700公騎行去日本北部的旅行指導等。他們為海嘯募集了2萬美元。

    ● 在加利福尼亞山景城，穀歌人為保潔人員舉辦了計算機和英語培訓課程，這些課程屬於“通過教育與對話”（Through Education And Dialogue）項目的一部分。

    ● 為了應對西班牙有史以來最高的失業率，我們的馬德分部決定在40天的時間捐獻一噸食物，為有需要的人提供7000頓熱飯。這個團隊最終募集了4噸食物，穀歌也匹配了相應重量的食物，然後捐獻給了當地一家救援組織明愛會（Critas）。

    在此要特別說明，我們並沒有期待或強行要求任何員工去做這些事情。正如我們在學校讀書時一樣，有些人加入了俱樂部，有些人玩耍的時間更多一些，而有些人隻想靜靜地獨處，把自己的事情做好。

    我們在第九章探討了穀歌的學習方式，但是通常我們並不會預測這些項目能帶來難以表述但巨大的附帶利益。2007年，我們啟動了先進領導力實驗室（Advanced Leadership Lab），這是一個為期三天的項目，參加項目的人都是公司的高級別領導。我們刻意從不同的群組中選出參加項目的人員，綜合了各個地域、專業職能、性別、社會、種族背景和工作年限。史黛西·布朗-菲爾波特參加了我們的第一期項目，當時她是我們銷售部門的一位銷售主管，後來成為穀歌風投（Google Ventures）的一名入駐企業家，再後來成為跑腿網站任務兔子（TaskRabbit）的首席運營官。幾年之後，她和我就從無到有創立這個項目的特殊體驗進行了交流。

    “我很喜歡在那見過的人。之前我並不知道公司有那多優秀的人做著各種不同的事情。”她告訴我。

    “你還與他們中的哪些人保持著聯係呢？”我問。

    “都沒有。”

    “但是……”

    “聽起來很奇怪。我從來也不需要去找他們幫忙，但是單單知道他們在那就能使我感覺好很多。”

    史黛西的評述把我帶回童年時期，回想起A.A.米爾恩的作品《小熊維尼》中維尼與他的好朋友小豬皮傑的一次對話：

    皮傑悄悄躲到維尼身後。“維尼？”他輕聲說。

    “怎了，皮傑？”

    “沒什。”皮傑說著拉住了維尼的手，“我就是想叫叫你。”